Людмила Федорова — о Covid-19 в сфере туризма, путешественниках и благотворительности 46

О Covid-19 и как это пережила сфера туризма

«Да, есть сферы, которым “ковид” пошел на пользу. Например, строительство — люди сидят дома, начали делать ремонты. За границу выехать нельзя — сфера местного туризма стала стремительно развиваться. К сожалению, мы не относимся к тем, кому “ковид” пошел на пользу, у нас все очень плохо.

Мы очень ждали этого сезона, хорошо подготовились — сделали ребрендинг, новый сайт, новый логотип, новый офис. В начале марта мы красиво перерезали ленточку, а в середине марта мы плакали и закрывали двери нашего офиса.

У тех фирм, которые так и не смогли перестроиться, сейчас все очень грустно. Подушка безопасности, которая была, уже заканчивается, государство помогает не очень много. Фирмы, которые занимались чартерами, например, мои рижские партнеры, закрыли свои офисы и не знают, что делать дальше. Правительство советует переквалифицироваться, непонятно только — куда.

Если говорить именно обо мне — я открыла для себя новую нишу: автобусные путешествия по Латвии. Но, чтобы вы понимали — это не те деньги. На чартере была возможность оплатить офис, текущие расходы, зарплаты персоналу. С автобусными поездками все не так весело. Так что, можно сказать, что мы делаем это не из-за того, чтобы заработать какие-то «сумасшедшие» деньги, а из-за того, чтобы быть на слуху, сохранить авторитет, который мы заработали за 5 лет.

Мы старались сделать отличающиеся от других турфирм поездки. Для меня важна атмосфера, поэтому было принято решение сделать клуб путешественников (одна из инициаторов — Ирина Страздоника).

Как в дальнейшем будет развиваться все, какие-то прогнозы я делать не могу, потому что я не Ванга и таких ситуаций у нас еще не было. Мы не знаем, как долго продлится эта ситуация. Если все это будет длиться до марта — то это один сценарий, положительный. Но что-то мне подсказывает, что нам придется жить с этим ковидом, перестраиваться. Пока что это большой вопрос.

Если говорить о помощи от государства, то здесь, наверное, ключевое выражение - «хоть чем-то». Эта не та поддержка, на которую рассчитывала туристическая отрасль».

О туристах

«Мы пришли на этот рынок самая последняя, турфирма одна из самых молодых в городе, но мы стремительно завоевываем эту отрасль. Не могу сказать, что ездят одни и те же люди. Все зависит еще и от рекламной кампании. Например, мы делали кампанию на Резекне, и у нас появились клиенты из Резекне.

Я считаю, что культура путешествий должна развиваться. Для меня самые любимые клиенты — это те, которых я отправляю куда-то в первый раз. Радостно наблюдать за тем, как они открывают для себя новые страны и возможности.

После ситуации в марте, когда было огромное количество проблем с возвращением туристов на родину, я пока что опасаюсь вывозить людей куда-то далеко. Одно время единственным «заграничным» предложением был Аникщяй — все стабильно, с гарантией, что вернётесь и не нужно переживать.

Были и настойчивые клиенты, которых мы всё-таки отправляли в Грецию. По приезду эти люди оставались дома на карантине. Перед поездкой мы с ними очень много проговаривали все риски и ограничения».

О любимой стране

«Мне нравятся теплые страны, море. Одно время моё сердце принадлежало Грузии, мне безумно нравится Армения. Мнение о стране складывается из впечатлений — и в эти страны очень хочется вернуться. Выделить одну конкретную страну сложно».

О помощи тем, кто не может позволить себе поездку

«С 2018 года моя фирма является социальным предприятием. Получить этот статус — довольно сложная процедура.

Мы уже давно делаем бесплатные поездки для людей с ограниченными возможностями и для тех, кто не может позволить себе путешествие, просто не кричали об этом. Потому что в те годы мы могли себе это позволить, необходимости в огласке не было.

Но пришел коронавирус, и в связи со сложившейся ситуацией - мы больше не можем полностью оплатить поездку сами. Всем нашим коллективом мы приняли решение, что такие поездки всё равно продолжим делать — оставлять хотя бы несколько мест в каждом туре для того, чтобы те, кто не могут позволить себе путешествие, все равно съездили бы с нами. Если вы не можете позволить себе поездку, то обращайтесь к нам».

О сотрудничестве с Hospiss.lv и ДРБ

«Я познакомилась с руководителем благотворительной организации Hospiss.lv, которая проводит различные кампании. Она рассказала мне о том, что в мире есть проект под названием «Последнее желание», в рамках которого волонтёры стараются исполнить последние желания тяжело больных пациентов.

В разговоре с руководителем мы решили, что было бы неплохо сделать проект «Исполнение желаний». Я обратилась к руководителю Даугавпилсской региональной больницы Григорию Семёнову с предложением свозить пациентов Отделения по уходу на экскурсию. Григорий моментально принял решение, идея ему понравилась. Решили все организационные моменты, обсудили плюсы и минусы — в итоге, плюсов оказалось больше.

Первый, пилотный проект решили сделать небольшим, с учетом всех мер предосторожности, связанных с Covid-19 – были и маски, и дезинфекция, и социальная дистанция в два метра, и ограниченное количество людей.

При разработке маршрута мы думали о том, что людям нужно больше всего. Сошлись на мнении, что это молитва, поэтому выбрали направление на Аглону. Там они и помолились, и побывали в музее хлеба, где их уже ждал обед из специально приготовленных блюд (многие соблюдают особую диету, блюда были приготовлены в соответствии с показаниями врачей). Для поездки заказывался специальный автобус с лифтом, нам помогали социальные работники, которые очень трепетно относятся к своим подопечным.

Я считаю, что такого рода поездка была необходима - получилась своеобразная терапия. Очень запомнился такой момент — каждую коляску вез отдельный социальный работник, но была одна женщина (тоже пациент Отделения по уходу), которая сама вызвалась катить коляску своей подруги в течение всей экскурсии. Очень душевные люди, со своим миром и атмосферой».