Это случилось во вторую субботу августа, которая надолго запомнится пожилым супругам, а также их дочери, работающей не один год в торговле.
- Со мной произошел неприятный инцидент, о котором мне хотелось бы рассказать горожанам, посещающим магазин “Mego” в нашем микрорайоне Новый Форштадт и насторожить их, быть предельно внимательными, – написала интернет-порталу gorod.lv по электронной почте Анна М. – Придя с мужем в магазин, купив продукты и рассчитавшись с кассиром, по рассеянности оставила кошелек на ленте для товаров. Заметив потерю, минут через 5-7 вернулись в магазин и спросили обслужившего нас кассира И., не видела ли она кошелек. Та ответила, что не видела, и никто ничего ей не передавал. Представьте мое состояние: в кошельке были только что полученная пенсия – 90 латов и две кредитные банковские карточки – моя и мужа. Придя домой, рассказали о случившемся дочери. Посоветовавшись, решили вновь сходить в магазин и посмотреть записи видеокамеры. Охранник согласился нам помочь. И мы увидели себя и кассира, двух покупателей, которые не обратили внимания на кошелек, а третьей была женщина с детской коляской. Спасибо этой горожанке: видно, как она передает наш кошелек кассиру И. Видно, как вскоре она закрывает кассу, куда-то уходит и быстро возвращается.
После просмотра записи кассир принесла наш кошелек со всем его содержимым. Скандала мы не устраивали. Извинений не услышали. И потому родился вопрос: а последний ли это забытый кошелек, возвращение которого связано с такими препятствиями?
Проверяя письмо, обратились в магазин, откуда ответила дама, назвавшаяся не по имени и фамилии, а так: исполняющая обязанности директора. Она была не в курсе, но обещала разобраться. Позже сообщила, что ничего не произошло, кошелек вернули, пенсионерка обратилась не к тому кассиру. А тот, которому передали кошелек, отнесла его в сейф. И тут же забыла об этом, потому что было очень жарко. И вообще, хранить какие-то иные деньги, кроме как внесенные за проданный товар, а тем более кошельки в кассе нельзя.
На вопрос, должна ли была кассир в доказательство своей непричастности попросить охранников прокрутить видеозапись, ответа не последовало. Как и на другой вопрос: какой же порядок установлен в этом магазине на тот случай, если покупатель что-то теряет, например, деньги или кошелек, и их сдают в кассу.
Зато дали совет обратиться по мобильному телефону к директору магазина Надежде Ивановне Леоновой. Журналист воспользовался такой возможностью, изложил г-же Леоновой содержание письма. Та уточнила, в письменном или устном виде обратилась обиженная покупательница в интернет-портал gorod.lv. Подтвердил, что в наш электронный почтовый ящик послание пришло в письменном виде. Насколько это удовлетворило директора Леонову и зачем ей это было нужно, не знаем, как и то, помогло ли это ей в “разборе полетов” кассира. В конце рабочего дня мы вновь позвонили директору. И услышали: “Кошелек вернули, инцидент исчерпан”. Не согласившись с руководителем коллектива, уточнили, почему же не принесли покупательнице извинений – ни забывчивая кассир, ни сама директор. И услышали жесткое: ”Без комментариев”.
Обратившись в другой магазин той же латвийской торговой сети “Mego” на улице Виестура, узнали, что ситуация с забывчивыми покупателями является штатной, и действия кассира предписаны в правилах. Находка тут же передается охраннику, упаковывается и хранится в месте, доступном ограниченному кругу лиц.
В других розничных торговых сетях, куда мы обратились, порядок временного хранения потерь-находок еще жестче. Если это деньги, то они кладутся в пакет и опечатываются. Если кошелек, бумажник, то он открывается в присутствии не менее трех лиц, делается опись. И если обнаруживаются кредитные карточки, то тут же звонят для блокировки в банк или банки, если карточек несколько. Это стандартное реагирование торговых точек, принятое во всей Европе, где покупатель слышит в описанном нами случае не только извинения, но ему еще и приходят на помощь.
Потому что рассеянность покупателей нельзя наказывать равнодушием продавцов. Иначе магазин, кафе, ресторан будут обходить стороной, и это скажется на выручке. Есть прямая выгода быть услужливым и не забывать через пять минут о чужом кошельке, собственноручно вынесенном из торгового зала, не оповестив об этом хотя бы охранника.