- “Лечение” захандрившего “члена семьи”, а РС имеют в среднем 75% семей горожан, происходит в режиме on-line, – рассказал порталу gorod.lv владелец сервисной фирмы Шауль Элькин. – Получив звонок от заказчика и корректно, коротко выяснив, имеет ли он навыки хотя бы начинающего пользователя, то есть на уровне “чайника”, предлагаем чинить компьютер дистанционно. Для этого достаточно, как правило, телефона, а если в доме есть еще один РС, то решение проблемы значительно упрощается. Нами разработана система вопросов, которые задают прекрасно подготовленные сотрудники, оформившиеся к нам на работу после частичного или полного сокращения в Израиле филиалов американских и некоторых других фирм-гигантов. Это, кстати, для нашей страны обычное явление: одни гиганты приходят к нам, чтобы временно использовать имеющийся интеллект, другие – уходят. Мы не можем предложить освободившимся из того же INTEL тот же заработок, но нормальному человеку скучно без работы и денег.
Сложности для вчерашних “хайтековцев” оказались в психологической подготовке: они были нетерпеливы, выходили из себя, если клиент чего-то долго не понимал или не мог выполнить действия, кажущиеся нашему инженеру самыми простыми. Некоторые наши работники так и не смогли набраться толерантности и уволились, найдя себе место, где нервы остаются в покое.
Не раскрывая коммерческие секреты, Шауль Элькин сказал, что первые месяцы успешного обслуживания сложной техники дистанционно, со значительной скидкой, укрепили связи с поставщиками и производителями компьютеров, увеличили объем продаж по интернет-магазинам. Все они делятся частью дополнительной прибыли с ремонтниками.