Недавно портал Gorod.lv опубликовал письмо одной из своих читательниц Ирины, которая поведала о том, с какими трудностями ей пришлось столкнуться, когда она отправилась с маленьким ребенком на автобусе из Даугавпилса в Ригу.
В частности, речь шла также о том, что ее, купившую заранее билет и для своего ребенка, попросили уступить место пассажиру, который перед отъездом купил билет в автобусе. Письмо с жалобой мы переадресовали руководству «Nordeka» и от директора по пассажирским перевозкам Сергея Конопиева получили следующий ответ.
«Сначала хотелось бы напомнить, что пассажирские перевозки на междугородних автобусах по Латвии регламентируются соответствующими законодательными актами, в том числе Правилами по перевозке пассажиров №.843. (Ministru kabineta noteikumi Nr.843 no 2007.gada 27.novembrī) и Правилами о пассажирах, которые имеют право на скидки за проезд в маршрутных автобусах (Ministru kabineta noteikumi Nr.872 no 2009.gada 4.augustā). Надзор за качеством предоставленных услуг осуществляет заказчик – Автотранспортная дирекция.
Далее более детально рассмотрим, что же произошло с Ириной, когда она решила воспользоваться автобусными услугами.
Чтобы гарантировать себе место в автобусе, она решила приобрести билет предварительно за несколько дней до отъезда, что она и сделала, купив билет в кассе Даугавпилского автовокзала, который принадлежит Даугавпилскому автобусному парку. Мы связались с руководством парка и попросили их прокомментировать, как все произошло. Нам сообщили, что кассир продал билеты в соответствии с установленными требованиями: взрослому – за полную цену, ребёнку дошкольного возраста – со 100% скидкой (т.н. нулевой билет). Однако, по внутренним правилам автовокзала, за предварительную продажу билетов была удержана комиссионная плата – 0,27 Лата за каждый билет. Кассир, который продал этот билет, также утверждает, что пассажирка была предупреждена о том, что ребёнку отдельное место в автобусе не предусмотрено (пукт 92. Правил по перевозке пассажиров №.843). Кстати, после этого случая автовокзал заказал штампик, чтобы на «нулевом билете» ставить отметку о том, что пассажир (ребёнок дошкольного возраста) не имеет права занимать отдельное место в автобусе.
Абсурдно, но так делают все автовокзалы: сначала продают билет с указанием места, а потом ставят штамп на этот же билет, что это место Вы занимать не можете. А за этот абсурд вынужден отвечать водитель автобуса, который выполняет данный рейс. Что и произошло в случае с Ириной и её ребёнком, когда они хотели занять отдельное место. Водитель просто решил использовать эту возможность, поэтому и попросил Ирину освободить место для другого пассажира, что он имел право сделать.
По поводу задержки рейса. К сожалению, водителю отпущено очень мало времени (примерно 8 минут) для того, чтобы принять багаж, продать билеты тем, кто не успел приобрести их в кассе Автовокзала. При этом процедура приема багажа занимает определенное время и если в автобусе едет много пассажиров и много багажа, то отпущенного времени совершенно недостаточно, чтобы уложиться в регламент. Отсюда и задержка выезда. Это особенно актуально в Риге. Мы обращались к руководству автовокзала, с тем, чтобы время посадки на маршруте Рига-Даугавпилс было увеличено хотя бы ещё на 10 мин, но получили отрицательный ответ.
Единственное, за что мы готовы получить упрек от Ирины, это то, что водитель, производя посадку пассажиров в автобус и загружая багаж, не принял детскую коляску от пассажирки с ребенком и не загрузил её в багажное отделение. За это водитель получил взыскание.
Конечно, мы сожалеем о произошедшем, и приносим свои извинения Ирине за нечеткую работу водителя при приеме багажа, но действительно, как перевозчики мы не можем отвечать за действия персонала автовокзалов, который руководствуется своими внутренними утвержденными правилами и распорядком, как это произошло в данной ситуации.
К сожалению, существует еще достаточно много моментов, когда пассажиры выражают свое недовольство действиями водителей и компанией, которая осуществляет перевозку пассажиров, хотя на самом деле те лишь исполняют указания заказчика – Автотранспортной дирекции. Речь идет о перевозке собак в автобусах, о ценах за проезд и провоз багажа и велосипедов и многом другом. Поэтому, прежде, чем воспользоваться услугами пассажирского транспорта и не попасть в неприятную, ситуацию позволю себе дать совет потенциальным пассажирам, хоть немного поинтересоваться Правилами по перевозке пассажиров. Этот документ сегодня доступен всем, в т.ч. он есть и у каждого водителя автобуса АО NORDEKA».
К слову, для тех, кто имеет право на бесплатный проезд (инвалиды 1 и 2 гр., репрессированные лица и.тд.) – место в автобусе полагается, исключение – дети до 7 лет.