Некоторые порталы коллективных покупок умудрились обвести вокруг пальца даже представителей Центра защиты прав потребителей.
Чтобы впредь такое не повторялось, и покупателям было легче отстаивать свои права, разработан специальный документ с рекомендациями для сайтов коллективных покупок.
Чтобы понять, где и как обманывают покупателя, защитники прав потребителей совершили контрольную закупку на порталах коллективных покупок. Изучили предложение, информацию о товарах и услугах, приобрели купоны, а после попытались от них отказаться и вернуть деньги. Оказалось, сделать это не так просто.
«Было много проблем с описанием предложений. Часто информация была недостаточной, или даже вводила в заблуждение. Ещё мы столкнулись с тем, что деньги не возвращались в определённый срок, когда использовалось право отказа от товара. Ещё одна проблема, которая была практически везде, - не выдавались соответствующие документы», - рассказала в интервью Латвийскому радио 4 представитель Центра по защите прав потребителей Санта Скрузмане.
Оценив 31 портал коллективных покупок, в Центре защиты прав потребителей разработали правила и рекомендации для коммерсантов. Например, там указано: описание товара и услуги должно быть ясным и соответствовать действительности. Цена без скидки должна быть обоснованной, а не завышенной, чтобы заманить покупателя якобы выгодным предложением. Обязательно должна быть информация о праве отказа: в течение 14 дней покупатель может вернуть свои деньги.
«Кончено, сфера непростая, там есть свои юридические нюансы. Мы заинтересованы в том, чтобы предприниматели исправили те несоответствия, которые мы обнаружили. Мы разместили много примеров, как нельзя и как нужно делать. Мы старались расписать вс ё так, чтобы юридически сложные вещи были понятны любому человеку», - пояснила представитель Центра по защите прав потребителей Иева Балдиня-Бруклите.
Отдельной графой в документе выделены туристические услуги. В последнее время потребители жалуются именно на купленные в интернете путёвки.
«Люди должны знать, какую цену им придётся в итоге платить. Не надо ли будет потом доплачивать. Порой цена изначально кажется очень привлекательной, но потом оказывается, что человек должен ещё доплатить 100 евро или латов за какие-то обязательные экскурсии, от которых невозможно отказаться. В итоге эта привлекательная цена становится», - отметила Балдиня-Бруклите.
Ирина Ильющенко руководит сразу несколькими порталами коллективных покупок. Она рассказала, что решила отказаться от сотрудничества с туристическими фирмами. Слишком много мороки и жалоб. Разработанные Центром по защите прав потребителей правила как раз кстати. Теперь коммерсанту будет ясна позиция центра.
Разработанные правила в скором времени появятся на домашней странице Центра по защите прав потребителей. Советы, на что надо обратить внимание, приобретая купоны на сайтах коллективных покупок на сайте можно найти уже сейчас.