«Я записалась к врачу-специалисту, принимающему в Центральной поликлинике Даугавпилса, сделала это за месяц – дело в том, что я жду ребенка, и лишнее время проводить в коридорах не хотелось. В регистратуре мне выдали талон, в котором была указана дата и точное время. В назначенный срок я пришла в поликлинику и убедилась, что возле кабинета собралась очередь из пяти человек. Что поделать, пришлось садиться и ждать. Через некоторое время выяснилось, что человек передо мной получил талон в день приема врача. Он пришел и занял свое место, как он выразился, в «живой очереди». Зачем тогда вообще записывать людей за месяц (!) и указывать точное время, если все равно придется сидеть в «живой очереди»? Я уже не говорю о тех, кто просто заходил в кабинет со словами: «Я на минуточку, мне только узнать об анализах». Есть ли какие-то правила, регулирующие прием к специалисту?»
«Наш город.» попросил прокомментировать это письмо Айну Маскалане, заведующую Центральной поликлиникой Даугавпилса. Айна Маскалане сообщила, что поликлиника с января 2014 года старается обеспечить равное отношение в доступности оказываемых услуг ко всем лицам, имеющим право получать медицинские услуги, гарантированные государством. Для того, чтобы таким пациентам не нужно было томиться в «живой очереди», в поликлинике введена регистрация с указанием конкретного времени и даты посещения. Однако, кроме того, в поликлинике регистрируются и платные услуги, а также профилактический осмотр, инициированный работодателем. Этот профилактический осмотр проходит в порядке живой очереди, хотя для него отводится время вне приема пациентов, который оплачивает государство.
Чтобы разобраться в случае, указанном в письме читателя, нужно знать к какому специалисту и в какое время он обращался. Так или иначе, А. Маскалане подчеркнула, что если кто-то из пациентов чувствует себя в чем-то ущемленным, просьба тут же высказать свое мнение врачу или заведующей поликлиникой.