Аргументов в пользу бывшего монополиста было достаточно: во-первых, эту компанию мы знаем много лет, во-вторых, не нужно было перезаключать договор, в-третьих, реклама убеждала в том, что продукты выровненного платежа Elektrum , которые предлагало Lаtvenergo, простые и выгодные.
Подсчитали — прослезились
В течение целого года клиенты Lаtvenergo, выбравшие выровненный платеж, горя не знали: ежемесячно отчисляли фиксированную сумму, не глядя на счетчик.
Отрезвление пришло в январе, когда люди получили перерасчет и выяснилось, что кому-то в нынешнем году придется заплатить за свет гораздо больше, чем в прошлом.
«Я просто в шоке, — пишет нам рижанка Илона М. с ул. Иерикю, 39. – В прошлом году, зная свое среднее потребление энергии (до 200 квт/ ч), я выбрала выровненный платеж Elektrum Universalais Klasiskais — за 28.05 евро в месяц. А сейчас мне выставили счет, по которому нужно ежемесячно платить 43.24 евро в месяц! Потому что я якобы перерасходовала лимит и недоплатила Lаtvenergo 140 евро.
Теперь мне предлагают новый тариф – 31.52 евро в месяц, приплюсовав к нему прошлогодний долг – по 11.72 евро в месяц. Но это же беспредел – платить за свет вдвое дороже!
У меня двухкомнатная квартира. Живу в ней вдвоем с мужем. Мы всюду вкрутили энергосберегающие лампочки. А из техники у нас только холодильник, компьютер, чайник, утюг да старенький телевизор. Ну не могли мы столько нажечь света! Что это за расчеты такие – от фонаря?»
За что мы платим
Новые перерасчеты поставили в тупик не одного читателя. Мы попросили ответить на многочисленные вопросы представителя Lаtvenergo Ивита Бидере.
— При расчете платы за электричество учитывается три составляющих: цена электроэнергии, плата за доставку электричества в каждый дом и квартиру, компонент обязательной закупки.
Кроме того, к полученной сумме приплюсовывается налог на добавленную стоимость (PVN) – 21%.
-Как и для чего делается перерасчет, если платеж заявлен как выровненный? В чем же тогда плюсы продукта Elektrum?
— Выровненый платеж – всего лишь один из вариантов платежа. Расчет по счетчику никто не отменял. Продукты Elektrum, удобны тем, что потребителю не нужно снимать показания счетчика каждый месяц. В течение всегда года наш клиент платит по-среднему, исходя из опыта предыдущих лет. А перерасчет потом определяет – сколько электричества за год потреблено на самом деле.
Перерасчет делается так. Мы сравниваем информацию о потреблении электричества с количеством оплаченных киловатт-часов и высчитываем разницу, которую потом делим на 12 равных частей (месяцев). Если вы потребили больше электричества, то плата за неучтенные киловатт-часы добавляется к вашей новой ежемесячной сумме выровненного платежа. А если меньше, то, соответственно, вычитается из этой суммы.
Кроме того, поскольку с 1 января этого года цена на электричество снизилась, то при перерасчете ежемесячных платежей в этом году мы учитывали как изменение цены на электроэнергию, так и разницу между фактически потребленным и фактически оплаченным количеством электроэнергии за прошлый год.
-Вы говорите, что цена на электричество снизилась. Но новые счета, которые получили жители Латвии, говорят об обратном.
—В 2016 году цена за электроэнергию во всех продуктах Elektrum снизилась на 6-8 процентов. Объем снижения зависит от того, какой именно продукт наш клиент выбрал. Остальные компоненты – доставка электроэнергии и компонент обязательной закупки – остались прежними, без изменений.
Например, если клиент использует продукт Elektrum Universaalais, то в нынешнем году цена за 1 квт/ ч составляет 0, 1650 евро, а в прошлом году она была 0, 1690 евро.
Кто ворует киловатты?
-Насколько типична ситуация нашей читательницы? Или говоря другими словами, много ли в Латвии людей, недовольных перерасчетом?
— По нашей статистике у двух третей клиентов Latvenergo (почти 70%) новый выровненный платеж либо уменьшился , либо остался на прежнем уровне. 199 862 клиента (34, 63%) стали платить меньше, у 203 510 клиентов (35, 26%) счет почти не изменился. А у 173 810 (30, 11%) он увеличился.
-Это почти треть Латвии. В чем причина увеличения платежей?
— Основных две. Первая – у клиентов изменились привычки. Раньше они ежемесячно фиксировали свое потребление электричества, когда сдавали показания счетчика и соответственно старались экономить электричество. Теперь, когда эта обязанность отпала, оценить потребление стало труднее. Психологически людям кажется, что они используют такое же количество электроэнергии как и раньше, а на самом деле используют ее больше, чем в предыдущие годы.
Вторая причина заключается в том, что порой клиенты платили за свет значительно меньше, чем потребляли. Например, кто-то брал за основу неправильный тариф и был уверен в том, что оплатил больше киловатт-часов, чем в действительности. Кто-то платил не по показаниям счетчика, а «на глазок», вписывая в счет за электроэнергию округленную сумму киловатт-часов, (причем, эти «округления» чаще всего были в свою пользу, то есть в сторону уменьшения). Поэтому спрогнозировать точно среднее потребление в год было сложно.
-Как могут увеличиться счета за электричество, если количество электротехники в домах за год не изменилось? Почему тогда у нашей читательницы почти вдвое возросла плата за свет?
—Эта история достаточно типична. Мы часто слышим: «Квартира у нас маленькая, семья – тоже, электрооборудование минимальное. Откуда такие цифры?»
При пользовании электроэнергией имеет значение не только количество электрооборудования, но и его износ, и мощность, и правильность использования. К примеру, «старенький телевизор» может потреблять львиную долю электроэнергии. «Вором» электричества может быть и чайник, который служит уже много лет и при кипячении всегда заливается водой по максимуму. Или холодильник, стоящий практически вплотную к батарее…
Назад, к счетчику?
-Может ли клиент Latvenergo изменить порядок расчетов и вместо выровненного платежа вернуться к старому способу – снятию показаний со счетчика?
— Да, наш клиент в любой момент может выбрать наиболее подходящий для него способ расчетов -– будь то выровненный платеж или ежемесячный расчет, согласно показаниям счетчика.
Способ расчетов легко изменить на портале самообслуживания elektrum.lv или обратившись в отдел обслуживания клиентов Elektrum.
-А что делать людям, которые, выбрав выровненный платеж, переплатили за свет?
— Если клиент заплатил за электроэнергию больше, чем фактически ее израсходовал, то в следующие месяцы его платежи будут меньше. Ведь вы платите только за то количество киловатт-часов, которое потребили, а единственное отличие от оплаты ежемесячных счетов заключается в том, что фактическое потребление фиксируется не каждый месяц, а раз в год.
-Как быть, если человек не получил перерасчета выровненного платежа? Допустим, письмо затерялось в дороге или пропало из почтового ящика?
—Перерасчеты выровненного платежа мы высылали всем своим клиентам как домашний почтовый адрес, так и на электронную почту (если был указан электронный адрес).
-Если кто-то до сих пор не получил перерасчета, он должен обязательно связаться с отделом обслуживания клиентов Elektrum по телефону 80200400.
-Можно ли сейчас сообщить фактическое показание счетчика, если человек не сделал этого вовремя?
— Конечно, можно. Наши клиенты могут сообщить фактическое показание своего счетчика в любой месяц. И если будет констатировано значительное расхождение между фактическим потреблением и включенным в расчет суммы выровненного платежа, то будет произведен перерасчет.+
Специалисты Центра энергоэффективности Elektrum готовы предоставить бесплатные консультации, как можно сэкономить электричество. Кроме того, полезные советы можно найти и на нашей домашней странице
