«С января мы не проживаем в частном доме по адресу, на который заказана услуга по вывозу мусора. Соответственно, мусор мы здесь не производили, контейнер для вывоза отходов не выставляли. Однако, получили счёт за полгода (до июня) на сумму в 29 евро. Отправили заявление (с электронной подписью) с просьбой прервать договор, но ответа не получили. Пришлось обращаться в офис повторно. Там нам сказали, что аннулируют не весь счёт, а только за период после расторжения договора. Но почему я должна платить за услугу, которую не получала? Мне сказали, что за период, когда контейнер не выставляли, водители мусоровоза лишь дважды сообщали о том, что контейнера нет. В офисе мне пояснили: так как машина приезжала, и предупреждения о прекращении договора оператор не получал, за услугу платить придётся. Так что же получается, скоро нам придётся платить и за трамвай, который проезжает мимо нас? С прежним оператором не было никаких проблем: и платили меньше, и не нужно было объёмы никакие считать. Сейчас пришёл монополист, условия зверские поставил и совершенно не хочет идти навстречу клиентам», - поделилась с нами горожанка.
Портал Gorod.lv обратился к оператору, фирме Clean R, описав проблему читательницы и указав конкретный адрес, о котором идёт речь. Достаточно оперативно был получен ответ, из которого следует, что в подобной ситуации клиент должен был своевременно сообщить о том, что отказывается от услуги вывоза мусора.
«В соответствии с заключённым договором клиент обязан оплачивать включённое в договор количество раз вывоза мусора. Клиент своевременно не предупредил оператора о необходимости прекратить предоставление услуги. Учитывая, что договор был расторгнут 1 апреля, клиенту будет выслан счёт за предоставление услуги до указанной даты. Заявка о прекращении действия договора была получена только 30 марта, и 31 марта договор расторгнут (заявление не было подписано электронной подписью). Клиенту будет письменно предоставлена информация о коррекции счёта. Счёт будет выписан за период, когда действовал договор, т. е. с 1 января до 31 марта. Если клиент знает, что вывоз мусора больше не будет ему необходим, призываем своевременно об этом сообщать», - сообщил пресс-секретарь оператора Каспарс Лицитис.
Таким образом, услуги оператора во время действия договора нужно оплачивать, даже если фактически мусор не вывозится. Для того, чтобы не попасть в ситуацию, в которую попала наша читательница, горожанам советуют своевременно сообщать о необходимости расторгнуть договор.
Также отметим, что, учитывая законодательство и правила самоуправления, возможности заключить договор с другим оператором по вывозу мусора у жителей Даугавпилса нет.