«Недавно была в УСД. Очереди по-прежнему там огромные. Я работаю, но получаю не очень большой доход, поэтому обращаюсь за помощью в соцслужбу. В очереди пришлось сидеть очень долго. Удивляет, что очередь по номеркам движется очень медленно. Когда клиент выходит, следующего не вызывают очень долго. Такое ощущение, что очереди создают искусственно, чтобы меньшее число людей получило помощь. Удивляет также то, что клиентов сотрудники просто отговаривают стоять в очередях. Говорят о возможности оформить заявления электронно, но требуют для этого пройти ещё какое-то обучение. Когда же УСД начнёт нормально работать?» - спрашивает читательница.
За комментарием портал обратился к главному специалисту УСД по вопросам международного сотрудничества и общественных отношений Марине Горкиной. Она сообщила, что для клиентов, которые не хотят стоять в очередях, работает электронная система подачи заявлений, пользоваться которой клиентов сотрудники УСД и призывают.
В УСД сообщили, что обучение тому, как электронно подавать заявления, не является обязательным, и клиент сам может разобраться, как оформлять документы. Подробная инструкция о том, как пользоваться системой размещена на сайте УСД.
Что же касается обучения, то оно проходит каждый четверг в кабинете №16 в УСД (ул. Виенибас, 8) в 9, 10 и 11 часов. Как сообщила М. Горкина, к каждому клиенту стараются найти индивидуальный подход и подробно объяснить, как и что нужно делать.
УСД сейчас получает по несколько электронных заявлений в день. Все они рассматриваются в строго определённом порядке наряду с другими заявлениями. Контролируется процесс также системой Latvija.lv.
На сайте УСД в разделе «Клиентам» размещены заявления и пошаговые инструкции по их заполнению.
Также отметим, что сейчас в думе рассматриваются поправки к правилам, которые позволят малообеспеченным приходить продлевать статус реже — раз в полгода, а не раз в три месяца. Таким образом, очереди должны стать меньше. Более того, и в данном случае клиенты могут воспользоваться электронной системой, чтобы оформить документы в любое удобное для себя время.