В статье была изложена точка зрения руководства Даугавпилсского автопарка, она опиралась на сведения, предоставленные подчиненными. 15 сентября в редакцию позвонила сама участница инцидента – Виктория, которая с ребенком и со своей подругой попыталась сесть в автобус 12 числа – согласно приобретенным билетам.
Она уточнила, что водитель автобуса Даугавпилс – Илуксте (время отправления – 16:30) вовсе не предлагал ей разобрать коляску и провезти ребенка на руках. «Шофер просто сказал, что меня не берет, нет места. Иди в кассу – поменяй билеты. В кассе сказали – идите на второй этаж к диспетчеру. Диспетчер пояснила, что билеты недействительны, и я должна покупать новые.
Получалось так, что я этот рейс сама пропустила. Но ведь не я же отказалась от услуги, а мне отказали! Билеты я не стала покупать. К счастью, шофер следующего более просторного автобуса взял нас с прежними билетами», – рассказала Виктория.