Более выгодные условия были предложены пенсионерке, которая не только регулярно платит за электричество, но даже платит на 3 месяца вперёд. В письме Электрум объявляет, что текущая цена - 0,05317 евро за кВтч действует до 31 декабря 2016 года, пишет press.lv.
«Так как в данный момент цены на электроэнергию на рынке снизились, предлагаем и Вам возможность с 1 января 2017 года приобретать электроэнергию по более низкой цене - 0,05116 евро/ кВтч (без НДС)», - пишет поставщик электроэнергии.
Но за приятным введением следует шокирующая информация. Пенсионерке, которая прежде за электроэнергию платила 12,52 евро в месяц, объявляют, что со следующего года её ежемесячный счёт составит 15,03 евро в месяц.
После изучения предложения выясняется, что Электрум вообразил, что дешёвое электричество пенсионерка начнёт потреблять гораздо больше. Ещё несколько месяцев назад пенсионерка сдала показания счётчиков и в августе поставщик электроэнергии подсчитал, что ее среднемесячное потребление составляет 63 киловатт-часов, тогда и вычислил, что при нынешнем тарифе за это надо платить 12,52 евро.
И в этом расчёте было установлено, что за предыдущий период потребитель переплатила, потому что на самом деле потребила меньше, чем было рассчитано по выровненному платежу. Но в «благом» письме о снижении цен на электроэнергию поставщик электроэнергии вдруг пришёл к мысли, что госпожа начнёт тратить электричество на треть больше, и средний прогноз на месяц уже составил около 81 киловатт-часов.
В отделе обслуживания клиентов Латвэнерго Pietiek сказали, что, не зная конкретного адреса, им трудно сказать, как сложилась подобная ситуация. Как вариант, возможно, вместе с перерасчётом на новый тариф на следующий год, учитывались показатели счётчика, снятые сотрудниками «Садалес тиклс».
Однако, в любом случае, если клиент уверен, что не потребляет столь большого количества электроэнергии, он может обратиться в отдел обслуживания клиентов и попросить нового перерасчёта. К тому же, уже в январе опять ожидается новый перерасчёт."