Вот три письма, которые пришли в редакцию:
“Согласно графику, первый вывоз должен быть 06.10.2017. Но как? Куда его паковать? Некуда! Потом снова жди 2 недели. Звонил в AADSO и ПЖКХ, реакции ноль. В общем, наверное, придется свой мусор везти лично в арендованный мною контейнер”.
“Заключили договор вовремя и своевременно! Договор на вывоз мусора каждую неделю. Первый вывоз должен был состояться 6 октября. Машина проехала мимо дома в 19.15, мусор не забрала. В понедельник звоню, что не забрали, спрашиваю - по каким причинам? Ответ: "Не знаем, по каким. Вывозили до 21.00". Прошу, чтобы забрали в понедельник. Ответ: "Не учите нас работать". И кидают телефон! Так вот 13 октября - очередная пятница вывоза мусора. Его снова не забрали! Время 21.30. Что за издевательство, или как это еще назвать?”
Жители Межциемса.
“Здравствуйте! Хотелось бы узнать у новой фирмы по вывозу мусора - когда можно забрать мешки? На телефонные звонки они не отвечают”.
Регина.
Все эти жалобы порталом Gorod.lv были переданы фирме Atkritumu apsaimniekošanas Dienvidlatgales starppašvaldību organizācija (AADSO). Как нам сообщила работник абонентного отдела фирмы Зента Калване, в этом месяце, действительно, могли быть накладки по вывозу мусора. Виной тому, в описанных выше случаях, могли быть разные причины. Например, адрес из-за ошибки в компьютере мог не попасть в маршрут и водитель по нему не приехал. Бывает и так, что машина проезжает по адресу вывоза мусора, скажем, в 7:45 утра, а хозяин выставляет контейнер в 8-10 утра. В таких случаях следует звонить в абонентный отдел и сообщать о проблеме. Следует также учитывать и человеческий фактор.
Каждый случай индивидуальный, поэтому фирма просит в случае жалоб всегда оставлять свои контактные данные и желательно, номер договора - так будет легче и быстрее разобраться в ситуации и оперативно ее решить. Абонентный отдел, по словам Зенты, всегда идет на встречу связывающимся с ними горожанами, после сигнала о том, что кто-то бросает трубку с работниками была проведена соответствующая беседа, работники предупреждены. Что касается того, что никто не подходит к телефону в рабочее время, то на предприятии стоит телефонная станция, и если идут длинные гудки и никто не подходит к телефону, значит он уже занят, и кто-то уже разговаривает с оператором. Так работает телефонная система.
В абонентном отделе принесли извинения всем, у кого произошли какие-то проблемы по вывозу мусора и пообещали, что до конца октября их работа полностью будет налажена и проблем с вывозом мусора не должно быть.
На понедельник, 16 октября, AADSO заключила 5444 договоров о вывозе мусора с жильцами из примерно 7500 возможных клиентов. Сейчас очередей в абонентном отделе нет, поэтому те, кто еще по каким-то причинам не заключил договор с новым оператором, может сделать это быстро и без очередей.
Абонентный отдел предприятия до 30 ноября принимает жителей по следующему графику: Понедельник: 8:00-18:00; Вторник: 8:00–19:00; Среда: 8:00–19:00; Четверг: 8:00–17:00; Пятница: 8:00–15:00. В случае возникновения вопросов можно связаться с абонентным отделом по телефонам: 65449033, 65449032, 29636728 или электронной почте aadso.ligumi@inbox.lv.