“В большом супермаркете Maxima есть касса для семей с детьми, - написала нам она. - Но увы, сколько ни захожу с маленьким ребенком в магазин, постоянно кассу занимают покупатели без детей. Если не со мной, то наблюдаю, как с другими такое случается - родители стоят в очереди с орущими детьми. Не знаю, может, мне просто "везет" попадать именно в такое время”.
Пенсионеры тут не “в кассу”
Обратившаяся к нам горожанка акцентировала внимание на том, что этой кассой то ли по невнимательности, то ли в силу забывчивости пользуются пенсионеры, не обращая ни на кого внимания:
“Пытаешься быстро сделать покупки, ребенок не хочет лежать в коляске, капризничает. Так еще и наших любимых пенсионеров нужно пропустить. На мой вопрос, а почему так, отреагировала лишь одна покупательница, и то - с криками. Ни другие, ни сам кассир не отреагировали. Даже на замечание с соседней кассы. Спасибо, если поможете донести информацию до руководства магазина. Либо пусть принимают меры, либо зачем нужна данная касса? Просто было время, и на этой кассе работала женщина, пару раз на нее попадала, вот и запомнила - так она выгоняла “чужаков” и обслуживала родителей с детками. У меня еще не было ребенка, но тогда я подумала - какая молодец!”.
Действительно, мамы с детьми и беременные женщины - это категория покупателей, требующая повышенного внимания. Им важно быстро сделать свои покупки, особенно, когда дома ждут важные хлопоты и дела, связанные с материнством.
Как рассказали нам в информационном центре супермаркета, случаи в торговле, а особенно в крупных супермаркетах, где каждый день обслуживается огромное количество покупателей, бывают разные.
Касса для семей с детьми в общем и целом предназначена для обслуживания этой категории, но если она пустует, то сделать покупки через эту кассу может любой посетитель магазина.
“Да, бывает, что пенсионеры идут вперед, а потом еще и громко возмущаются, чуть ли не кричат, когда их просят уступить место мамочкам с ребенком. Но кассиры в этой специальной кассе, насколько это возможно, контролируют ситуацию. И обычно вежливо объясняют покупателям, что эта касса предназначена для родителей с детьми и для будущих мам - беременных женщин. Бывает и так, что из-за больших очередей кассир не видит, что где-то в хвосте стоит мама с ребенком. Но работники реагируют всегда, и даже не обслуживают тех, кто влез вперед - обычно они в таком случае снимают товар с ленты или перекладывают его, обслуживая в первую очередь тех, для кого эта специальная касса предназначена.
“Многое зависит от культуры покупателя, от его понимания ситуации, вежливости”, - особо отметили нам в разговоре работники супермаркета. Конечно же, тут дело не в пенсионерах, а в том, чтобы каждый видел и понимал ситуацию и соблюдал правила, которые действуют для того, чтобы было удобно всем покупателям вне зависимости от возраста и социального положения.
Кстати, нам приходилось слышать и то, что многие просто не видят вывески (или “не хотят видеть”) с крупной надписью “Kase vecākiem ar bērniem un topošiem vecākiem” (“Касса для родителей с детьми и для беременных”). Но как нам пояснили в информационном отделе супермаркета, эта табличка оформлена в виде солнышка, и не заметить ее невозможно. Возможно, в городе, где большинство русскоязычных жителей, эту надпись нужно продублировать на русском, или сделать особый акцент на том, для кого именно эта касса предназначена?
Кассы самообслуживания - не для Даугавпилса
В последнее время крупные торговые сети Латвии делают акцент на кассы самообслуживания, которые вводят в своих супермаркетах.
Как показывает статистика, объем проданных товаров через кассы-автоматы стремительно растет, а в некоторых магазинах в утренние и вечерние часы можно оплатить покупки только в кассе самообслуживания.
Такие кассы уже открыты в Риге, предприятие планирует вводить их по всей Латвии. Представитель торговой сети Maxima в нашей республике Кристине Аболтиня рассказала, что «расширение сети касс самообслуживания является одним из шагов по сокращению нагрузки работников, а также очередей у касс».
«Один кассир обслуживает в среднем около 400-600 клиентов в день. А в день во всех наших магазинах по Латвии покупки делают около 300 тыс. жителей», – поделилась статистикой Аболтиня.
Сейчас кассами самообслуживания пользуются около 27% жителей в тех магазинах торговой сети, где они есть.
“Наш город.” поинтересовался, появятся ли такие кассы в Даугавпилсе, а главное - приживутся ли?
“Если у нас появится касса самообслуживания, то, на мой взгляд, будут проблемы - горожане не пойдут туда, если только молодежь, - поделилась с нами своим мнением кассир с большим стажем одного из супермаркетов. - Ведь в городе мало молодежи, а старшее поколение людей вряд ли будет ими пользоваться, они привыкли все делать “по старинке”.
И они не будут вникать и тратить время на то, чтобы разбираться, им проще будет пройти через обычную кассу с кассиром, который их обслужит так, как они давно привыкли”.
Нам рассказали также, что в этом году в планах – появление касс самообслуживания и в Даугавпилсе, но о точных сроках пока ничего не известно.
Уважайте труд кассира!
В прессе не раз публиковались истории от бывших работников супермаркетов, которые рассказывали о том, что работа продавцов и кассиров в магазинах невыносимо трудная, а условия труда тоже оставляют желать лучшего.
Как признал директор департамента управления персоналом одной крупной сети супермаркетов Райтис Апинис, интенсивность рабочей нагрузки у его персонала высока, особенно в латвийских регионах:
"У нас большой поток покупателей, и конечно, интенсивность нагрузки на продавцов и кассиров огромная. Не все выдерживают. Особенно тяжело приходится кассирам, которые работают с людьми, а это и недовольство, и претензии, и плохое настроение клиентов. Если мы видим, что работник на кассе просто "перегорает" из-за чрезмерного общения, мы переводим его на другую позицию, где контакт с покупателем будет меньше. В целом я бы призвал людей уважать труд кассира и продавца. Часто люди относятся к этим профессиям снисходительно и считают, мол, если ты работаешь кассиром, то в жизни ты ничего не добился. Но у нас работает много кассиров, которые пошли сюда не от безысходности, а потому, что им нравится эта работа".
Соблюдать культуру покупателя и уважать труд кассира призвали и в информационном центре самого большого супермаркета XX в Даугавпилсе.
Одна из кассирш поведала “Нашему городу”, что за свою многолетнюю практику чего только не видела - бывает и хамское отношение покупателей, и ропот на длинные очереди, когда многие возмущаются, что не все кассы открыты. Бывает, что и у кассира под конец дня не выдерживают нервы, но такие случаи редки и наказываются администрацией.
Однако кассир тоже человек, поэтому нужно уважать его труд. А покупателям остается пожелать быть внимательными и вежливыми по отношению друг к другу и к работникам торговли.