«Уважаемая редакция, очень прошу помочь прояснить ситуацию. На мой личный телефон пришло такое СМС:
«Благодарим вас за ваше согласие на просмотр и подтверждение запроса транзакции, позволяющее LMT получать и обрабатывать информацию о кредитах и кредитном рейтинге от третьих лиц, в том числе базы данных кредитных историй. Помните, что согласие в любой момент можно так же легко отозвать, не затрагивая существующую обработку. Этот номер подключения был указан в качестве контактного телефона».
Сказать, что я удивилась – ничего не сказать! Какое «согласие», какое «разрешение», какой допуск к моим кредитным операциям и базе данных? При том, что я являюсь клиентом Bite, а не LMT!
Позвонила в LMT, они мне ничего вразумительного не сказали, напирая на то, что я могла заключить договор (!) или кто-то воспользовался моими данными. Кто? Ответа не получила. Последствия? Ответ: «Если вы не заключали договор, то игнорируйте». Но ведь в базе, в которой числится мой номер, есть и мои персональные данные! Откуда мне знать, что ими не воспользуются без моего ведома? Что это за контроль за моими кредитными рейтингами? В СМС написано, что я могу «легко отказаться», но оператор отверг этот посыл! Не могу! «Просто игнорируйте»! Тоже не могу!
Номер телефона, с которого пришло сообщение – 29307777. В LMT сказали, что это их номер, но дальше этого мы не продвинулись. Зачем рассылать подобные сообщения клиентам другого оператора, и при этом не нести никакой ответственности за их содержание? Сможете помочь разобраться?».
«Наш город.» обратился за разъяснениями в Государственную инспекцию данных по информационному телефону 67 223 131. Там сообщили, что подробный алгоритм действий описан на сайте учреждения – закладка «Знай свои права!» («Zini savas tiesības!»).
Суть заключается в том, что согласно недавно вступившему в силу Европейскому регламенту о защите данных физических лиц, у каждого жителя есть право запросить в удобном для него формате копию всех персональных данных, которые имеются в распоряжении организации, занимающейся их сбором и обработкой. Также у человека есть право потребовать удалить эти данные, и организация должна это выполнить незамедлительно.
Чтобы добиться результата, нужно написать официальное заявление – в данном случае – в LMT, и дождаться ответа (ссылка на образцы заявлений). Законом отведен срок – один месяц, организация может попросить отсрочки до двух месяцев. Если в итоге житель посчитает, что его права нарушены, он может обращаться с жалобой в Государственную инспекцию данных.
Обновлено (08:35)
История Татьяны получила продолжение – в редакцию пришло второе письмо:
«Здравствуйте, хочу сказать, что вопрос с СМС от LMT разрешился, причем очень неожиданно для меня! Позвонили из компании, уточнили, что произошло, извинились и сами предложили изъять из базы все контакты. Я очень благодарна за такую реакцию и внимание к клиенту!».