Потенциальную угрозу здоровью и спокойствию персонала школ несут, главным образом, неуравновешенные ученики и их родители. В докладе Агентства отмечается: учителям, секретарям и обслуживающему персоналу школ чаще всего приходится сталкиваться с устными оскорблениями, рукоприкладство тоже нередкость. Эксперты выработали ряд рекомендаций для учителей: как вести себя во время конфликта в стенах школы, как проводить профилактику кризисных ситуаций.