Решение о включении "Bilešu serviss" в черный список было принято потому, что компания не вернула потребителю 140 евро за несостоявшийся концерт певца Алессандро Сафина, а также комиссию в размере 1,2 евро.
В решении комиссии указано, что 15 сентября 2019 года потребитель приобрел билеты на концерт Сафина на сайте "bilesuserviss.lv", заплатив за них 140 евро, а также комиссию в размере 1,2 евро. Однако 19 ноября концерт был отменен.
Потребитель 20 ноября направил в "Bilešu serviss" электронное заявление с просьбой вернуть деньги за билеты, приложив к нему копии билетов и платежей. Однако 14 января этого года компания "Bilešu serviss" сообщила покупателю, что не смогла договориться с организатором концерта ООО "VIA Concert" о порядке возмещения, поэтому деньги потребителю возвращены не будут. В то же время компания предложила потребителю обратиться к организатору концерта "VIA Concert" для возврата денег.
Далее покупатель билетов обратился в комиссию по разрешению потребительских споров. Рассмотрев его заявку, 10 июня этого года комиссия запросила у "Bilešu serviss" разъяснения и доказательства по этому делу, однако ответа от "Bilešu serviss" не поступило.
Комиссия пришла к выводу, что права потребителя в этом случае были нарушены в связи с ненадлежащим исполнением договорных обязательств. Комиссия также установила, что продавец билетов публично заявил, что вернет деньги за билеты 2 декабря прошлого года, однако этого не сделал.
Учитывая, что концерт не состоялся, комиссия удовлетворила претензию потребителя и потребовала от компании "Bilešu servis" возместить ему деньги за билеты в размере 140 евро и комиссию в размере 1,2 евро.