«Здравствуйте! Может вы подскажете, как поступить и куда обратиться. Дело в том, что я являюсь инвалидом 2 группы (проблемы с опорно-двигательным аппаратом), передвигаюсь с роллатором (это мои, можно сказать, ноги), без этого я не могу.
Сейчас в магазин пускают только с тележками, но у меня только 2 руки - я не могу передвигаться с роллатором и одновременно держать тележку. Пыталась оставить свой роллатор охраннику магазина, но получила отказ. Просто оставить перед входом без присмотра не могу - мало ли кто-то возьмёт, а это ведь моя жизнь. Меня не пускают и выгоняют из магазина в грубой форме. Говорила с заведующей магазином, результат тот же.
Понимаю, что такая обстановка, ну а как мне жить? У меня в роллаторе есть корзина для покупок. Что мне делать? Мне нужно жить и питаться».
Редакция обратилась за комментариями к представителям крупных сетей продуктовых магазинов.
Ответ представителя сети магазинов Rimi:
«Если у посетителей магазинов Rimi имеются явные нарушения подвижности и передвижение осуществляется с помощью вспомогательных средств, разрешается не брать корзинку, чтобы сделать процесс покупки в наших магазинах наиболее доступным и удобным. Мы проинформировали охранников в магазинах Rimi, что в этом случае корзинку или тележку для покупок, предназначенную для конкретного человека с ограниченными физическими возможностями, необходимо отложить. Таким образом, также выполняется требование о допустимом количестве покупателей в магазине одновременно, которое контролируется корзинами и тележками для покупок».
Ответ представителя сети магазинов Maxima:
«В наших магазинах и торговых центрах, в которых нет электронной системы отслеживания потока посетителей, количество посетителей контролируется тележками для покупок или корзинами, поэтому каждый человек должен взять тележку для покупок или корзину, чтобы мы могли быть уверены, что максимальное количество посетителей в точках продаж не превышено.
Но в таких исключительных случаях, как в вашем письме, мы можем связаться с конкретным магазином, который посетит покупатель (адрес магазина отправляйте на info@maxima.lv) и договориться, что, когда покупатель войдет в магазин, охранник отложит одну корзину для покупок, чтобы продолжить контролировать количество людей. Когда покупатель будет уходить, он должен обязательно сказать охраннику, что уходит, чтобы отложенная корзина могла быть передана следующему покупателю».