«Поинтересуйтесь пожалуйста у своих читателей находили ли они что-то странное/ похожее в магазинах Рими. Нашел "шерсть" в салате в Рими 22го Января по адресу Cietokšņa iela 72A, Daugavpils.
Сразу позвонил в Рими и сказал, что меня чуть не вырвало, когда вытащил эту "шерсть" изо рта. По телефону даже не поинтересовались в каком магазине это произошло. Сказали, что в течении 5 дней ответят на имэйл с фотографиями. На следующий день после случившегося у меня появилась сыпь на руке и заболело горло (но возможно это не связано с Рими). Через несколько дней ответили на имэйл, спросили есть ли у меня чек и использовал ли я карту Рими (в обоих случаях- да). Через неделю после происшедшего написали, что это сорняк, извинились и пообещали вернуть 1.40 евро. Не смотря на то что я им сообщил, что я на следующий день заболел, они даже не попросили образец этой "шерсти "для анализа. Прошло 10 дней, я только сейчас выздоравливаю и планирую на днях отнести эту "шерсть" в лабораторию. Сегодня связался с "pvd.gov.lv".
Был бы благодарен за совет, где можно бесплатно сделать анализ этой "шерсти"», - пишет нам Алексей.
В свою очередь руководитель по общественным отношениям Rimi Latvia Юрис Шлейерс отметил, что Алексей уже обращался в клиентский центр торговой сети и ответ ему был отправлен 31 января.
Кроме этого, покупателя до 25 января в письменном виде просили сдать находку в магазин Rimi на экспертизу - клиент до сих пор этого не сделал.
Ответ от торговой сети Rimi, который был отправлен недовольному покупателю:
«Уважаемый Алексей! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Надеемся, что на данный момент с вашим здоровьем все в порядке. Хотим обратить ваше внимание на то, что в подобных ситуациях необходимо убедиться, что произошедшее случилось по нашей вине. Если так, то мы всегда пытаемся обратить случившееся во благо.
Мы изучили ситуацию, получив информацию от причастных сторон. Сообщаем, что большое количество этого продукта для всех магазинов Rimi производится центральной кухней, которая тщательно была проверена в связи с ситуацией, которую вы описали. Обращаясь с отделом качества центральной кухни, выяснилось, что «серый горох с беконом» производится в соответствии с рецептами, технологическим процессом и гигиеническими требованиями.
Rimi заказывает и приобретает серый горох у латвийских крестьян. Мы получаем его от поставщика, уже сваренным, в больших упаковках. И поэтому очистка гороха от инородных тел выполняется вручную. К сожалению, горох - это продукт, где можно найти инородные тела, как камешки, так и сорняки.
Получив вашу заявку, Rimi случайным образом проверила еще несколько упаковок этого продукта и не обнаружила в них инородных тел. Также в Rimi не поступало жалоб от других клиентов на наличие такой проблемы. Таким образом, можно сделать вывод, что упомянутый вами случай является исключительным, и, к сожалению, в одной из упаковок этого продукта, который вы приобрели, все же осталось инородное тело. Если бы этот продукт имел какое-либо несоответствие качества, Rimi получила бы множество жалоб на конкретный приобретенный продукт. Обращаем ваше внимание на то, что жалоб других покупателей на данный салат не поступало.
Алексей, наша задача и желание, несомненно, помочь решить наболевшие вопросы клиентов во всех возможных случаях, и мы всегда делаем это с большим удовольствием. Принимая во внимание вышеуказанные обстоятельства, Rimi возместила вам потраченные на товар деньги и приготовила подарок-извинение.
Пожалуйста, свяжитесь с магазином, в котором был приобретен вышеуказанный товар. Коллеги магазина будут ждать вас. Оценивая конкретную ситуацию, Rimi не видит признаков морального ущерба и не признает требования о моральной компенсации. Rimi очень сожалеет о том, что вы пережили в магазине, и мы надеемся, что, несмотря на инцидент, вы продолжите делать покупки в магазинах Rimi».