Девочки связались с бабушкой именинницы Сандрой, которая прибыла, чтобы разобраться в ситуации. Работница кафе пояснила Сандре, что по договоренности с руководством было решено детей без сопровождения взрослых не обслуживать. Такое решение принято, исходя из неоднократного печального опыта: дети, по словам работницы, оставляют после себя "свинарник", разливают соевый соус и разбрасывают салфетки. Есть, правда исключения: дети могут сделать заказ и получить еду навынос или пообедать под присмотром взрослого.
Сандра считает такое отношение недопустимым, так как ее внучка самостоятельна и умеет себя вести в общественных местах, поэтому не стоило отказывать ей в обслуживании из-за чужих провинностей. А если дети учатся есть палочками и проливают соевый соус, по ее мнению, работники общепита должны проявить терпимость и помочь навести порядок, а не осуждать.
Журналисты программы "Без табу" побеседовали с работницей суши-бара, отказавшейся впустить детей и принять их заказы. Она пояснила, что дети в компаниях больше двух человек не только устраивают беспорядок, но и шумно себя ведут, беспокоя других клиентов в зале.
Владелец заведения также дал письменный комментарий: "Мы перестали пускать детей в возрасте до 14 лет, потому что у нас в суши-баре много аллергенов: дары моря, орехи, молочные продукты, а дети об аллергиях не знают или забывают. Я не хочу брать на себя ответственность за это. Второе - настолько маленькие дети, которых в компании больше двух человек, ведут себя очень плохо, портят мебель, специально разливают напитки везде, где только можно".
Государственная инспекция по защите прав детей такое отношение осуждает и с сожалением признает - это далеко не первый случай, когда детей не хотят видеть в общественном месте. Представитель инспекции Ивета Бринума считает несправедливым отказывать детям в получении услуги из-за негативного опыта в прошлом, когда беспорядок устроили другие клиенты. Она подчеркивает: коммерсант имеет право потребовать соблюдения порядка, однако не только от детей, но и от других посетителей.
Центр защиты прав потребителей, в свою очередь, поясняет: вопросы обслуживания клиентов закон о защите прав потребителей не регулирует, но запрещает дискриминировать клиентов при продаже товара или предложении услуги: "Чаще всего дискриминация бывает связана с половой принадлежностью, расой, этническим происхождением, инвалидностью, возрастом, сексуальной ориентацией или религией. Если запрет относиться к потребителю иначе был нарушен, клиент может защищать свои права в порядке, установленном Законом об омбудсмене, а также обратиться в суд в порядке, установленном Гражданско-процессуальным законом".
Если же близкие не хотят обращаться в суд, бюро омбудсмена призывает искать другие пути, как решить дело миром, и считает, что предприятие должно извиниться перед ребенком за испорченные имениы и предложить, например, пообедить у себя в другой раз. Представитель бюро Эдгар Лакутис подчеркивает: дискриминация детей в предприятиях общественного питания из-за их возраста недопустима и беспорядок не является уважительной причиной для отказа обслуживать юных клиентов.