Что делать, чтобы не стать безучастным свидетелем конфликтов, как создавать безопасную атмосферу и какие границы нельзя переходить, объясняют Рижская муниципальная полиция и девелопер жилья Bonava Latvija.
Нарушители покоя — семейные конфликтыДля безопасной среды важна как внешняя, физическая безопасность, не позволяющая посторонним свободно бродить по дому, так и внутренняя гармония. В многоквартирных домах нередко приходится слышать ссоры соседей, даже если этого не хочется. Можно ли при этом чувствовать себя спокойно и безопасно, когда за стеной слышны крики и звон бьющейся посуды? В таких случаях есть выбор — оставаться безмолвным свидетелем или всё же обратиться за помощью, чтобы в доме вновь воцарился мир.
Часто о семейных конфликтах полиция узнаёт именно от соседей, получая вызовы из-за шума. По данным на 30 октября этого года, Рижская муниципальная полиция получила 1378 вызовов по поводу семейных конфликтов — в среднем 138 в месяц. Это лишь часть всех подобных вызовов в Риге, поскольку на них также реагирует Государственная полиция. В 102 случаях были зафиксированы очевидные телесные повреждения, а в 55 случаях потребовалась скорая медицинская помощь. В 83% случаев пострадавшими оказались женщины.
Количество сообщений о семейных конфликтах растёт, хотя и не стремительно, рассказывает руководитель отдела по предотвращению насилия Рижской муниципальной полиции Лигита Пелмане: «Пострадавшие, как правило, плохо осведомлены о своих правах и чаще всего предпочитают не сообщать о произошедшем. Этому способствуют материальная зависимость от обидчика, употребление веществ или иные формы созависимости. Бывает и так, что после конфликта жертва прощает насильника и отказывается сотрудничать с полицией и другими учреждениями».
Лигита Пелмане поясняет: если произошёл семейный конфликт, полиция обязана заполнить отчёт об оценке угрозы в соответствии с нормативными актами. В нём указывается, является ли заявитель пострадавшим или другим лицом, но не уточняется, кто именно — сосед, родственник или кто-то ещё. Заявитель может остаться анонимным, не раскрывая свои данные полиции (если данные известны, полиция обязана гарантировать, что эта информация не станет доступной участникам конфликта). Поэтому невозможно точно сказать, как часто именно соседи сообщают о семейных ссорах, но наблюдения показывают, что чаще всего именно они и вызывают полицию при скандалах.
«Это можно оценивать положительно. Полиция благодарит всех, кто не остаётся равнодушным и сообщает о криках, призывах о помощи, звуках падений, ударов мебели или разбитой посуды», — подчёркивает Лигита Пелмане.
Сплочённое соседское сообщество — важное условие безопасностиРуководитель отдела продаж и маркетинга «Bonava Latvija» Каспар Экша отмечает: есть два вида мер безопасности — физические барьеры и меры, основанные на поведении людей.
«К первому относятся камеры наблюдения, заборы, запираемые ворота и двери, которые помогают защитить имущество от посторонних. Но любой забор можно перелезть, поэтому большое значение имеет внимательность жителей. Если люди не обращают внимания на происходящее вокруг, то заборы не помогут — от них не будет толку».
Полиция также соглашается: код на входной двери, сигнализация, видеонаблюдение у подъезда, дверной глазок с камерой — всё это полезные меры, но не менее важно быть бдительными и не открывать дверь незнакомцам.
«Есть движение под названием Neighbourhood Watch - “Соседский патруль”, заимствованное из Англии. Оно работает лучше любой сигнализации, потому что соседи знают друг друга, предупреждают о своём отсутствии и следят за жильём друг друга», — рассказывает Лигита Пелмане.
По словам Каспара Экши, именно доверие и взаимная поддержка между жильцами могут стать решающим фактором для создания безопасной среды: «В домах советской постройки многие до сих пор считают, что их дом заканчивается у двери квартиры. В новых проектах сообщества формируются естественным образом, потому что большинство жителей — это семьи с детьми, схожим уровнем доходов и представлениями о комфортной жизни. Поэтому отношение к собственности, к обществу и к происходящему вокруг у них гораздо внимательнее».
Он добавляет, что застройщик тоже может способствовать созданию сообщества, приглашая жильцов участвовать в общих мероприятиях: «Уже несколько лет мы вместе с жителями наших проектов участвуем в благотворительной акции Dod pieci! и выездных сессиях Государственного центра донорства крови. Во многих наших проектах есть общие помещения, где можно устраивать детские праздники, встречи соседей или тематические вечера. Вначале людям нужен небольшой толчок и место для общения, но потом мы видим отличный результат — жильцы сами организуют группы по интересам, проводят время вместе и становятся сплочённой командой».
Красные линии: какие границы соседи не имеют права переходить«Нужно помнить: права одного соседа заканчиваются там, где начинаются права другого. Взаимное уважение — ключевое слово в любых разногласиях. Прежде всего, нужно уважать право другого на ночной покой, ведь это важная составляющая качества жизни. Если рядом идёт ремонт, а в соседней квартире есть младенец, стоит договориться о времени, когда можно шуметь, и не проводить громкие работы, пока ребёнок спит. В любой ситуации важно разговаривать и искать компромиссы», — подчёркивает Лигита Пелмане.
Также не стоит использовать полицию для решения бытовых споров. Например, когда соседи знают, что рядом живёт ребёнок с особыми потребностями, но регулярно вызывают полицию из-за его поведения. Или когда жильцы снизу жалуются на шум от детей, которые просто бегают по квартире днём. Дети подвижны и энергичны — важно лишь, чтобы они не шумели ночью.
Чаще всего соседи сообщают о шуме и нарушении ночного покоя. В этом году Рижская муниципальная полиция уже получила более 7300 таких вызовов. Однако обращать внимание стоит не только на драки, крики и беспорядок, но и на другие тревожные признаки: если в подъезде появляются посторонние, если ребёнок находится без взрослых, если кому-то нужна помощь, если ломают двери, если сосед, живущий один, долго не появляется, или если в подъезде чувствуется странный запах, особенно газ. Первый шаг — звонок по номеру 112.
Наблюдения показывают, что при покупке жилья люди всё чаще интересуются вопросами безопасности и хотят знать, кто будет их соседями.
«Разумеется, законы о защите данных не позволяют раскрывать такую информацию, но мы можем с уверенностью сказать: это будут люди со схожими ценностями. По результатам наших опросов, говоря о счастье в месте жительства, люди прежде всего отмечают важность безопасности. Когда ты знаешь своих соседей, уровень спокойствия и уверенности значительно повышается. В мире, который стал таким нестабильным, значение дома только растёт. Дом должен быть островком безопасности, где человек чувствует себя защищённым, зная, что вокруг есть сеть поддержки — семья и надёжные соседи», — уверен Каспар Экша.