Время работы ночного приюта — с 18:00 до 8:00, при этом Социальная служба подчеркивает, что в случае неблагоприятных погодных условий люди принимаются и вне указанного рабочего времени, в том числе днем, при наличии угрозы здоровью или жизни. В таких случаях помощь оказывается незамедлительно, с индивидуальной оценкой каждой ситуации.
Сотрудники ночного приюта не только удовлетворяют основные потребности людей, но и помогают им вернуться к полноценной жизни. Людям оказывается поддержка в обновлении документов, поиске работы и получении постоянного вида на жительство. Приют расположен на верхних этажах здания, где клиенты могут проживать длительное время, соблюдая установленный порядок и участвуя в программах социальной реабилитации.
Ежегодно в среднем 15-20 человек переезжают из ночлежки в обычный приют, делая важный шаг к социальной интеграции.
Услуги предоставляются бесплатно взрослым, находящимся в кризисной ситуации и задекларировавшим свое место жительства на административной территории Даугавпилса. С 2020 года, на основании соглашения между Социальными службами Даугавпилса и Аугшдаугавского края, услуги также доступны жителям края, а расходы покрываются соответствующим самоуправлением, согласно установленному прейскуранту.
Социальная служба призывает жителей быть бдительными и не оставаться равнодушными. Если вы заметили человека, чья жизнь или здоровье могут быть в опасности, настоятельно рекомендует немедленно позвонить по номеру экстренной помощи 113 или в Полицию самоуправления по телефону 65421500. Кроме этого, жителей призывают сообщать сотрудникам ночного приюта о местах, где часто останавливаются бездомные, в будние дни с 8:00 до 17:00 по телефонам 65442698 или 65442691, а в нерабочее время – по телефонам 65442964 или 26816917.