Раньше у чиновников был один месяц, чтобы ответить на ваше заявление. Теперь (с 1 марта 2026 года) этот срок сокращается до 10 рабочих дней.
Это касается поправок к Закону об обращениях (Iesniegumu likums). Цель проста - ценить время жителей и не затягивать ответы жителям и переписку с ними там, где вопрос можно решить быстро.
Как это работает?Если вы пишете в муниципальное учреждение, городскую или краевую думу, министерство или другое госучреждение письмо с жалобой, предложением, вопросом, просьбой, то по новым правилам с 1 марта учреждение обязано ответить вам по существу в течение 10 рабочих дней.
Это значит, что чиновник должен вникнуть в суть вашего письма и дать мотивированные ответы на заданные вопросы. «Ответ по существу» - это не всегда тот ответ, который вы хотите услышать. Это может быть и отказ, но он должен быть аргументированным и касаться именно вашей темы, а не быть простой отпиской.
Исключения: когда придется ждать месяц?Правило «10 дней» не абсолютное. Есть два важных нюанса, о которых нужно знать, с чиновниками зря:
1. «Сложные» вопросы. Если для ответа на ваше письмо чиновникам нужно запросить информацию у других ведомств, поднять архивы или проанализировать большой объем данных, они имеют право продлить срок до 1 месяца. Но при этом вам должны сообщить, что вопрос сложный и требует времени, поэтому вы будете ждать ответа больше 10 дней.
2. Другие законы. Есть специфические запросы, которые регулируются другими правилами. Например, если вы просите выдать справку, разрешение или пособие (административный акт) - это регулируется Административно-процессуальным законом. Там сроки могут быть другими (часто это месяц).
3. Запрос готовой информации. Если вы просите прислать уже существующий документ (например: "Покажите смету на ремонт улицы Ригас" или "Пришлите протокол заседания"), это считается информационным запросом. Для таких случаев работает Закон об открытости информации (Informācijas atklātības likums), и сроки там могут отличаться от новых правил. Но часто такие запросы выполняются даже быстрее, если документ под рукой.
А если я написал «не туда»?Бывает, что человек отправляет жалобу не в то ведомство. Раньше пересылка письма занимала до 7 рабочих дней. Теперь, если учреждение видит, что вопрос не в их компетенции, они обязаны переслать ваше письмо по адресу (или сообщить вам об ошибке) быстрее - в течение 5 рабочих дней.
Новый порядок начинает действовать для всех обращений в государственные и муниципальные учреждения, поданных с 1 марта 2026 года. Если вы это сделаете в феврале, их рассмотрят еще по старым правилам (в течение месяца).