По результатам анализа жалоб и полученной информации выяснилось, что на этих ресурсах продаются товары китайского производства, при этом создается впечатление, что они латвийского происхождения.
Называются основные риски для покупателей: вводящая в заблуждение информация о происхождении, качестве и ценности товаров; необходимость возврата товаров в Китай; возможные задержки доставки и частичная поставка заказов; сложности с разрешением споров, так как продавец фактически находится за пределами Латвии и ЕС.
Как поступать, если покупка уже совершена?Свяжитесь с продавцом письменно (по электронной почте) и укажите ваше требование: отмену заказа, возврат денег или возврат товара.
Сохраняйте все подтверждения покупки: заказ, платежные документы, переписку, информацию о доставке, наклейки на упаковке и скриншоты сайта.
Если товар не соответствует описанию или информация о нем вводит в заблуждение, зафиксируйте это на фото или видео.
Рассмотрите возможность обращения в банк для оспаривания платежа (chargeback), если оплата была произведена картой.
При необходимости обращайтесь в PTAC с доказательствами и перепиской.
Рекомендации при интернет-покупкахПроверяйте продавца: название компании, страну регистрации, адрес и регистрационный номер.
Внимательно изучайте условия доставки и возврата, уточняйте местонахождение склада, адрес для возврата и кто оплачивает пересылку.
Сохраняйте скриншоты страницы с товаром: описание, цену, изображения и заявления о происхождении («сделано в Латвии»).
Используйте способы оплаты с защитой покупателя, например, платежные карты.