По данным PTAC, некоторые покупатели после оплаты фотоэпилятора получали на сайте сообщение о том, что платеж не был завершен. Полагая, что оплата не состоялась, клиенты повторяли попытку или покидали страницу. Позднее выяснялось, что деньги списывались несколько раз, а заказчикам доставляли сразу несколько одинаковых устройств.
При попытке отменить ошибочно оформленные заказы потребители нередко получали отказ, поскольку продавец ссылался на уже осуществленную отправку товара. После получения посылок многие также сталкивались с трудностями при возврате продукции и недостаточной обратной связью со стороны компании.
Часть покупателей выразила недовольство качеством приобретенных фотоэпиляторов, однако и в таких случаях вернуть товар удавалось не всегда.
В PTAC напоминают, что при дистанционной торговле право на отказ действует только в том случае, если товар использовался исключительно для проверки его характеристик в объеме, допустимом в обычном магазине. Если устройство уже эксплуатировалось, продавец имеет право уменьшить сумму возврата с учетом снижения стоимости товара.
Чтобы избежать возможных споров, специалисты советуют не вскрывать упаковку, не удалять защитные элементы и не использовать устройство до окончательного решения о его сохранении или возврате.
В ECC Latvia отмечают, что литовская компания не проявляет достаточной готовности к урегулированию конфликтных ситуаций как напрямую с клиентами, так и через европейские структуры по защите прав потребителей.
Отдельное внимание специалисты обращают на маркетинговую политику магазина. На сайте регулярно публикуются предложения со скидками до 70%, что может побуждать покупателей принимать решение о покупке поспешно. Перед оформлением заказа рекомендуется сравнить стоимость товара с аналогичными предложениями у других продавцов.
Кроме того, PTAC указывает на отсутствие на сайте полной информации о продавце. В частности, покупатели не могут найти данные о названии компании, регистрационном номере и юридическом адресе. По мнению специалистов, отсутствие такой информации является одним из факторов повышенного риска для потребителей.
В связи с этим PTAC и ECC Latvia призывают жителей Латвии внимательно оценивать возможные риски и тщательно проверять информацию перед совершением покупок на сайте Glowie.lv.