На номер единой службы экстренной помощи 112 поступил звонок от ребенка, который оказался дома один и испугался незнакомца, агрессивно стучавшего в дверь. Диспетчер не только передала информацию полиции, но и оставалась с ребенком на связи до прибытия помощи. Эту историю опубликовала Государственная пожарно-спасательная служба на своей странице в социальной сети Фейсбук.
Ребенок позвонил в 112 в состоянии сильного волнения и страха. Диспетчер оперативно выяснила адрес и обстоятельства происшествия и сразу сообщила о случившемся Государственной полиции. Однако, оценив ситуацию и услышав, насколько напуган ребенок, оператор решила не завершать разговор. Она продолжала поддерживать его и успокаивать до тех пор, пока на место не прибыли полицейские.
В Государственной пожарно-спасательной службе отмечают, что работа диспетчеров 112 заключается не только в приеме звонков и передаче информации экстренным службам. В некоторых ситуациях именно спокойный голос оператора становится для человека важной поддержкой в момент опасности.
Специалисты подчеркивают, что диспетчеру необходимо быстро оценить ситуацию, сохранять спокойствие и правильно подбирать слова, поскольку звонящие часто находятся в состоянии страха, растерянности или паники.
ГПСС напоминает, что по номеру 112 следует обращаться, если существует угроза жизни, здоровью, безопасности, окружающей среде или имуществу. Не следует использовать номер для шуток или разговоров, не связанных с чрезвычайными ситуациями, поскольку это может помешать своевременно оказать помощь тем, кто действительно в ней нуждается. При бытовых проблемах необходимо обращаться к соответствующим поставщикам услуг.