Ежегодно пациенты пропускают миллион консультаций и сами жалуются на очереди 21

Если надо отписаться от приёма, ни хрена не дозвониться в поликлиннику, "все операторы заняты". Значит медсёстры пусть сами звонят пациенту и выясняют, придешь, не придешь