Раньше пассажиры, вместе резервирующие свои места в эконом-классе, могли разделить максимально допустимый вес багажа – 40 кг – по своему усмотрению, например, на одного пассажира “повесить” 15 кг, на другого – 25 кг, напоминает Diena. Однако теперь airBaltic установил жесткое ограничение – 20 кг на каждого и точка. За каждый дополнительный килограмм пассажир обязан доплатить десять латов.
Вице-президент airBaltic Янис Ванагс отмечает, что с начала года авиакомпания держится в списке самых пунктуальных авиакомпаний Европы, так как из 100 самолетов 95 вылетают вовремя. “Обработка багажа кажется незначительной вещью, но это позволяет нам улучшить показатели”, – говорит он, отмечая, что также это позволяет лучше запланировать размещение багажа в самолете, что, в свою очередь, позволяет сэкономить топливо.
На вопрос, не окажет ли это негативное влияние на пассажиров и не расстраивает ли их такая ситуация с багажом, Ванагс ответил, что это “теоретический вопрос”. “Для одних, например, важнее добраться до цели вовремя”, – говорит он. По его словам, в июле этого года, когда был введен новый порядок, жалоб от пассажиров поступило меньше, чем в предыдущие месяцы.
В свою очередь, в Центре защиты прав потребителей указали, что в связи с новым правилом airBaltic уже получен ряд электронных писем, но ни одной официальной жалобы не поступало.