К нам в редакцию позвонила женщина по имени Алина и рассказала, что сегодня утром она ехала в автобусе № 13, который, не доехав до пункта назначения, сломался. Ситуация достаточно типична, технические неполадки у транспорта иногда случаются. Звонившую возмутило другое, а именно то, как в данной ситуации вела себя кондуктор.
Как рассказала Алина, кондуктора совершенно не умеют вести себя при исполнении своих обязанностей. И в данном случае, когда сломался автобус, пассажирам не объяснили, что случилось и что им делать в сложившейся ситуации. Единственное сообщили, что вызвали автобус. Часть пассажиров вышла. Когда пассажиры и сам кондуктор сломавшегося автобуса пересели в автобус №5, который подъехал следующим, теперь уже два кондуктора слегка повеселили ехавших в переполненном автобусе пассажиров. До драки, как у тренеров-женщин, в автобусе не дошло, но, по словам Алины, кондуктора достаточно разгоряченно, во всеуслышание выясняли отношения и решали вопрос, должны ли горе-пассажиры повторно покупать билет.
За комментариями мы обратились к руководителю Автобусного парка Даугавпилса Сергею Михайлову, который нам рассказал, что кондуктор сломавшегося автобуса должен был сообщить пассажирам о поломке и о том, что они совершенно бесплатно с теми же билетами имеют право ехать на следующем автобусе. С. Михайлов также рассказал, что инструктаж о том, как должен поступать кондуктор в той или иной ситуации, он проходит при приеме на работу. Повторных лекций на тему этики при общении с пассажирами среди кондукторов не проводится, отметил руководитель АП и добавил, что два раза в месяц у них проходят собрания, на которых рассматриваются различные ситуации с участием кондукторов. С. Михайлов также отметил, что сотрудникам предприятия постоянно напоминают, что они должны вести себя вежливо и не вступать ни с кем в конфликты.
Комментируя предложение корреспондента Gorod.lv обратиться в данном случае за помощью в созданную при нашей думе комиссию по этике, С. Михайлов отметил, что с данной ситуацией они постараются разобраться сами и впредь не допустить подобных поступков со стороны своих работников.