Редакция портала Gorod.lv получила письмо, в котором Екатерина рассказывает историю о том, как она отказывалась от подключения компании Tele2.
После длительных переговоров с оператором, наша читательница думала, что все проблемы решены, но тут получила счет почти на 100 латов… Далее приводим текст письма и комментарий компании. «В конце июня я собралась уходить от ТЕЛЕ2. Причины – корпоративное подключение в ЛМТ. У меня оставалось 3 месяца лизингового телефона (2,95 в месяц, если платить по счету). Я приняла решение оплатить заранее и отключиться с 1 июля.
Звонила я где-то 30 числа. Вначале девушка из клиентского суппорта уговаривала меня остаться и совсем не слышала, что это решение уже принято. Потом мне перезвонили из отдела "спасения" клиентов и еще минут 40 мариновали голову. Спрашивали, почему я ухожу, чем я не довольна – я честно ответила про тарифы, плохой сервис и "выкручивание рук" клиентам. Мне нашептывали о смешных цифрах в новых счетах, о супер-возможности брать дотированные телефоны, что если я вернусь (а я вернусь), никогда у меня этих бонусов не будет и прочее. В общем, старались люди.
Кое-как мне удалось донести до людей, что я ухожу и хочу оплатить свой лизинг заранее (2,95х3 ) в одном счете. Мне пообещали прислать счет за месяц + остаток лизинга. Вроде бы все, выдохнула. Через дней 10 пришел счет. Стандарный счет за месяц + регулярная оплата лизинга за 1 месяц.
На мой удивленный вопрос "А почему, если мы договорились?" мне ответили "А мы так не можем. Оплатите счет. И отдельным платежом на ТЕЛЕ2 отправьте 10,80 (за 2 месяца +штрафные за досрочное растожение договора). Отправила. На тот момент у меня оставалось 5-6 дней в июле, пока меня переключат на ЛМТ. То есть счет я ожидала в размере 5-6 латов. Но пришел счет почти на 100 латов. Какой-то мифический «Ligumsods» без особого основания. Лизинговый платеж тоже порадовал. Ну и инфернальные 6,66 за разговоры. Снова позвонила в ТЕЛЕ2 и задала вопрос, где они хотят со мной встретиться – в PTAC или в суде. Мне перезвонили через 4 (!) часа и сказали, что аннулируют этот счет и пришлют другой. Мне кажется, что ТЕЛЕ2 вполне может страдать такими выходками и с другими клиентами. И находятся люди, которые платят по таким счетам».
С трудом преодолев автоответчик оператора, корреспондент портала Gorod.lv вышел на специалиста по обслуживанию клиентов, от которого получил ответ. Правда, сначала для того, чтобы более подробно разобраться в ситуации, у нас попросили предоставить данные конкретного клиента, который обратился в редакцию с письмом. Однако, читательница свои данные передать не согласилась, поэтому пришлось довольствоваться следующим ответом:
«Во-первых, от имени Tele2 хочу извиниться клиенту за качество полученного обслуживания! Во-вторых, хочу выразить сожаление о том, что клиент не хотел разглашать свои персональные данные через СМИ – так как у Tele2 есть больше чем один миллион клиентов без персональных данных, мы не можем выяснить обстоятельства данной ситуации и дать клиенту конкретный ответ, мы можем только сделать предположения.
Tele2 всегда предлагает клиентам самые выгодные условия по использованию мобильной связи и приобретению телефонов, предоставляя клиентам большие скидки. Если клиент не выполняет свои договорные обязательства полностью, применяется штраф, объем которого зависит от подключения и потерь Tele2. Мы также допускаем возможность того, что один из наших сотрудников сделал ошибку, решая вопрос конкретного клиента. Но, чтобы это выяснить, нам необходимо знать персональные данные клиента.
Чтобы попытаться прийти к общему пониманию, просим клиента связаться с мной, Интой Утинаней, специалистом Tele2 по обслуживанию клиентов, по телефону +371 67060055».