Вот какое письмо пришло сегодня в адрес нашего портала:
Обращается к Вам покупатель магазина Maxima по ул. Архитекту 3. Выбрала в нем вчера виноград, бананы, нектарины, помидоры, киви, конфеты, и, поскольку я часто хожу сюда, то у меня возникало подозрение, что здесь обвешивают. Поэтому воспользовалась контрольными весами в зале, а потом – к кассе. Разница оказалась такой большой, что не стала долго выяснять, почему это так, у кассира, поскольку был час пик и подпирала очередь. Попросила пригласить кого-то из администрации магазина, которую пришлось ждать четверть часа. Старший кассир Ковалева сделала третье по счету взвешивание, которое подтвердило, что кассир Лоце «ошиблась» не в мою пользу на 65 -115 граммов. При этом вес каждого отдельного вида товара был от 610 граммов до 75 граммов. Именно на столько потянули конфеты «комеет», хотя у кассира электроника показала 140 граммов, без малого вдвое больше. Виноград при контрольном взвешивании стал легче – с 700 г до 610 г, киви – с 275 г до 185 г, четыре шоколадные конфеты – со 165 г
до 50 г, нектарины – с 590 г до 500 г, помидоры – с 585 г до 485 г.
Старший кассир Маргарита Ковалева написала на моем чеке новый вес против старого, подсчитала, что из заплаченных мною 3, 71 лата мне должны вернуть 1,61 лата, которые я и получила вместе с извинениями. На вопрос, что же произошло, Ковалева ответила мне, что произошел сбой в кассе. Но если это действительно так, то почему же г-жа Ковалева позволила кассиру Лоце продолжать работу после моего обращения на той же кассе, куда стояло много народу? Почему не пересадила кассира на одну из двух других свободных касс и направить туда очередь, чтобы не обвешивать людей? Кто отвечает за проверку электронных весов в кассе? Хочу предупредить покупателей об обмане в Maxima на улице Архитекту,3, при взвешивании товара.
Светлана
Выслушав от журналиста портала gorod.lv претензии покупательницы, исполняющая обязанности директора магазина Фаина Юрченок сказала, что произошло досадное недоразумение.
- За кассой сидела неопытная работница со стажем не более месяца, у нее под рукой лежал блокнотик с ценами – их все не упомнишь, – начала директор. – Этот блокнотик незаметно попал на панель весов, и оттого вес покупок оказался выше реального. Блокнот был убран, все кассиры предупреждены о том, что ничего под рукой у них не должно быть.
Странное дело, что попавший на весы блокнот становился то легче, то тяжелее в зависимости от покупки. Чем она была тяжелее, тем большим был обвес. Семь раз ставила разный товар на весы кассир, и ни разу не видела, как и покупатель Светлана, и стоявшая рядом с ней женщина, что на панели лежит или касается ее посторонний предмет.
Но если все же, если верить администрации магазина, блокнот виной, то почему бы не сказать сразу об этом Светлане? А если действительно был сбой в системе, то почему бы не вызвать специалиста обслуживающей электронику магазина фирму? Может, причиной было то, что слишком далеко она находится – в Вентспилсе. Во всяком случае, сомнения в правильности действий старшего кассира и администрации остаются уже потому, что и.о. директора Юрченок сказала: покупатель всегда прав. На вопрос Светланы по поводу того, кто проверяет или контролирует работу электронных касс и весов, ответ мы получили от руководителя Даугавпилсского отдела центра метрологии Инессы Комаровой.
- Никто не контролирует, если руководство Maxima попросит нашу государственную организацию провести проверку и заплатит за это деньги, то мы это сделаем, – заявила Инессе Комарова.
От нее же мы узнали, что администрация Maxima нетвердо помнит сроки проверок весов: не в 2014 году, как утверждали нам руководящие дамы, а каждый год. Таково постановление Кабинета министров. Тем, как оно выполняется в Maxima, займется теперь Центр защиты прав потребителей, который мы поставили в известность об инциденте. Этот случай в центре назвали явным обвесом, обещали провести проверку и, как минимум. подвергнуть виновных административному наказанию.
По пути в Maxima защитники покупателей завернут еще в один магазин в том же микрорайоне химиков: в нем стоят двое весов, и оба показывают по-разному. Продавца это не смущает, он и чеков не дает, так что спорить не приходится.