Порталы коллективных скидок в Латвии давно уже отступили от первоначальной своей установки - продавать товары или услуги оптом по дружественным ценам.
Теперь они попросту заманивают клиента величиной скидок, которые часто не имеют ничего общего с реальностью, пишет Neatkarīgā.
Просматривая порталы, редакция пришла к выводу, что убедиться в реальности предлагаемой скидки очень трудно, так как большинства предлагаемых товаров нет нигде в Латвии, кроме конкретного портала. Сайты же, указанные в качестве партнерских, или их конкретные разделы именно теперь находятся почему-то в стадии разработки, и информации о цене идентичного предложения там нет.
Так, читательница Линда из Зиепниеккалнса приобрела в прошлом году абонемент в спортивный клуб Sportima с 41-процентной скидкой – за 33 лата вместо стандартных 56. Однако, придя в клуб, она узнала, что купленный ею купон позволяет посещать клуб только до 16 часов, то есть приравнен к абонементу с ограничением времени. Получается "чистое одурачивание покупателя", так как такой абонемент стоит не 56, а 40 латов, то есть в действительности скидка составляет не более 20%.
Центр защиты прав потребителей (PTAC) также признает, что в ситуации, когда названная на портале скидка отличается от реальной, это расценивается как введение в заблуждение и может быть наказано. Единственное, что потребитель может делать – известить о нарушении PTAC, а перед тем, как сделать покупку, проверить информацию.
В прошлом году PTAC получил148 официальных жалоб на купонные сайты и примерно 200 запросов по электронной почте, с начала этого года жалоб поступило уже 5. Консультант центра Лиене Киндзуле рассказала, что потребители жалуются не только на неверно указанные скидки, но и на невозможность вообще получить купленный товар или услугу либо их качество.
Если купленные в магазине сапоги расползлись через несколько дней, можно прийти с жалобой в магазин, но к кому же обращаться, если некачественный товар куплен через портал коллективных скидок, а производитель его неизвестен? Представитель PTAC советует перед покупкой убедиться в том, есть ли на портале скидок информация о нем самом ( юридический адрес, контакты), а также указан ли производитель товара. Обращаться можно как на портал коллективных скидок, так и к производителю. С ним следует пытаться договориться (например, о снижении цены) или же требовать возврата денег. Если договориться не удается, нужно писать письменное заявление, на которое компания обязана ответить в течение 10 дней. Если этого не сделано, это уже нарушение, и обращаться следует в PTAC.
Судя по возмущению потребителей на портале sudzibas.lv, ни сами "купонщики", ни их партнеры особой отзывчивости не проявляют – возврата денег приходится ждать месяцами. В частности, в прошлом году kupon.lv и orangelife.lv так и остались должны покупателям более 17 тыс. латов за несостоявшиеся поездки.