Айгар пояснил, что созвониться с "газовиками" не сложно, а архисложно. Однажды соединения он ждал целый час.
"В конце концов это удалось, но пользы было мало, а все эти попытки созвониться, получается, стоили мне 23 евро" - негодует он.
Предупреждение о том, что не только за звонок, но и за ожидание надо будет платить - не прозвучало. Представительница Комиссии по регулированию общественных услуг Иева Бетхере полагает, что предприятию надо быть более доступным для своих клиентов.
Год назад регулятор как обязательное условие для операторов связи ввел информирование о звонках повышенной стоимости, если сумма за соединение больше порога тарифа, определенного регулятором.
В данном случае порог тарифа - неполных 3 цента за соединение, однако план тарифов выбранного Айгаром оператора предусматривает, что за соединение надо платить 1 цент, а за минуту разговора 13 центов. В Latvijas Gāze пояснили, что эти деньги полагаются не предприятию, а оператору связи.
Понимая негодование клиента, комиссия попросила Latvijas Gāze рассмотреть возможность введения бесплатных звонков.
Портал Gorod.lv в начале этого года рассказывал историю нашего читателя, которому после неудачной попытки связаться с предприятием «Latvijas gāze» по платному телефону (как оказалось) пришел счет на 2 евро больше. Хотя абонент так и не связался с оператором предприятия, прождав соединения 4 минуты.
Также мы пытались разобраться - правомерно ли брать деньги при звонках в госучреждения (если, например, у человека заключен договор с мобильным оператором о безлимитных бесплатных звонках за уже определенную абонентную плату).
«Не нравится? Не дружественные тарифы? Меняйте оператора», - отвечает на подобные жалобы Регулятор общественных услуг.