«Была в отпуске в Германии. Сделала покупку ноута через интернет-магазин с доставкой в их филиал в Германии. Оплатила сразу при заказе. Когда пришла в филиал, чтобы забрать ноут, сказали – или немецкий паспорт, или прописку предъявить. Ни того, ни другого нет. Товар не забрала, сказали, что деньги вернут. И вот теперь в переписке с этим магазином 5 недель. А результат – ноль. Отписки от них, что эту проблему они решают. Вопрос: есть ли инстанция, которая может мне помочь вернуть деньги?..».
Свой комментарий предоставил наш эксперт – член правления юридической фирмы INTERLEX Игорь Медведев (ул. Гимназияс, 22, телефоны – 654 20281, 29464488).
«На первоначальном этапе решения вопроса рекомендуем Вам обратится в Федеральное объединение центров защиты прав потребителя – Verbraucherzentrale Bundesverband, (vzbv). Если решить таким образом вопрос не удастся, решить вопрос можно будет только путем обращения в судебные инстанции Германии».