Женщина рассказала, что ситуация складывалась по-другому, чем было изложено в опубликованном письме:
«Очень неприятно, когда «крик души» одной из пассажирок на деле оказывается далек от правды. Сейчас, конечно, не найти свидетелей того диалога с пассажиром, но дело было не так – купюры в 20 евро пассажир не предлагала, по крайней мере, в руках ее не было. Возможно, человек обиделся на то, что кондуктор долго стояла и пересчитывала 50 центов мелкими монетами? Слова, приписанные мне: «Это ж на какой паперти вы стояли?!» – я не говорила.
Наша работа очень ответственная, требует внимательности и постоянного контакта с людьми. Не всегда пассажиры бывают в хорошем настроении. Очень хотелось бы, чтобы все были терпимее друг к другу и избегали категоричных обвинений».