Коварный ковид принуждает нас менять привычки и учиться жить по–новому. Мы уже едим, покупаем игрушки, зубную пасту и колготки, курим и выпиваем по расписанию, не ходим в кино и театры, не встречаемся с друзьями. Но мы живы и на уровне рефлексов взбадриваемся, увидев и услышав предложения рождественских скидок. А тем более декабрь – время поиска подарков к самым веселым в году праздникам.
Скидки начались еще в конце ноября, с недели «черной пятницы», и самые нетерпеливые уже приоделись, приобулись, купили бытовую технику. Но нет того восторга и бесшабашности, которые всегда присутствовали в крови заядлых шопоголиков в предновогодние да и посленовогодние дни, когда магазины разрываются от нахлынувших толп.
Но для тех, кто действительно любит это дело, нет преград.
...Рижанка Марина в начале декабря отправилась в увлекательный, пусть и в маске, вояж по торговому центру, зашла в любимые магазины. О, хорошие скидки на обувь! На всЕ – 30%. Это значит, те чудные красные туфли за 139 евро будут стоить 97,30... Мечты сбываются! А может, еще что–то куплю, — зимние ботиночки, например, они теперь 70 евро стоят.
Но, примеряя туфли, покупательница убедилась, что эта модель ей не годится: узкий носок не для ее формы стопы. Продавец предложила другую модель. Марина начала примерять. Но и эта пара не подошла...
Удовольствие от примерки, которое она всегда получала в обувном магазине, не приходило. Маска сползала на глаза, внутри нее повлажнело, приходилось периодически приподнимать защитное средство, чтобы освежить лицо. Ожидаемая радость превратилась в пытку, и даже ботиночки, которые она все–таки купила по хорошей цене, не принесли удовлетворения.
А тут еще какой–то нахальный молодой человек примерял туфли и мокасины. Спокойно просил обе пары. И маска ему не мешала. Прям хладнокровный шопоголик какой–то! Когда он намерился (ничего не купив), поблагодарил продавщицу и по дороге к выходу наклонился к раскрасневшейся под маской Марине:
— А я вот только в Интернете все покупаю. В магазине примеряю, запоминаю модель и потом заказываю в том или другом интернет–магазине. Осечек еще не было. Дарю совет...
Марина рассердилась: кто его спрашивает? А потом подумала: может, он прав? В Интернете все дешевле... Но потом успокоила себя (чтобы морально полегчало): размеры одной фирмы могут не совпадать с размерами обуви другой фирмы; да и в Интернете надо еще искать ту пару, которая тебе нужна. А если это не оригинал, а копия брэнда, то тоже в размер можно не попасть. Что–то парень свистит, так сказать:
— Вот муж подруги упорно покупает обувь в интернет–магазинах, так у них дома склад обуви. Редко когда в размер попадает. А отправлять обратно и менять – тоже денег стоит или как минимум времени...
Привычка есть привычкаНесмотря на ограничения работы магазинов и масочный и дистанционный режимы, любовь к покупкам не задушишь, не убьешь. Как тут усидишь на месте и сохранишь сумму, собранную на подарки к празднику, если с утра электронная почта и телефон пестрят заманчивыми предложениями любимых магазинов, от которых трудно отказаться!
Сеть обувных магазинов манит скидками до 50%, магазин верхней одежды кричит, что на все снижены цены до 70%, магазин электротехники предлагает рождественские скидки и беспроцентный кредит. Позавтракал – и вперед на покорение торговых сетей и уютных маленьких магазинчиков!
Тем более надо успеть все задуманное сделать в будние дни, потому что в выходные торговля не самыми необходимыми (на взгляд властей) товарами запрещена. И тут в выгодном положении оказываются те, кто работает удаленно и не находится на постоянной связи с начальством.
Опять–таки и этот момент можно удобно решить при помощи нынешних технических возможностей. Телефон или чудо–часы при тебе – и вот ты гуляешь по торговому центру и в случае чего оперативно отвечаешь на звонки начальства: «Да, работа идет, я на связи...»
А в будние дни толчея в магазинах увеличивается – ведь в выходной не походишь, а от традиций подарков, обновок и скидок отказываться не хочется (да и не можется) уже избалованному предложениями торговцев нашему обществу потребления.
Если в магазинах одежды и обуви, галантереи особой толчеи не наблюдается: люди покупают, но с оглядкой, экономят, напуганные пандемией, — то в магазинах, где продаются елочные украшения, полезные товары, пригодные для подарков, в продуктовых с их конфетами и напитками наблюдается повышенный спрос. На входных дверях маленьких магазинов висят таблички: обслуживается 1 человек или 2, в торговых центрах цифры посолиднее – 500 человек. А кто их считает, интересно?
В кассы стоят очереди. Кто–то вспоминает о дистанции и отходит от впереди стоящего покупателя на метр или отодвигается за заградительную полосу, нанесенную на пол. Другие, забыв о предосторожности, наступают впереди стоящему на пятки. Быстрее, быстрее...
Нагруженных пакетами людей все больше. Тем более когда на прошлой неделе прошел слух, что правительство готово объявить полный локдаун, — то есть закроются все магазины, кроме продовольственных. Надо успеть – и купить подарки, и едой праздничной запастись. А вдруг еще объявят список продуктов, которые можно покупать, а которые нет – в целях эпидемиологической безопасности...
Утомленные покупками или созерцанием того, что хотелось бы купить, но не получается: у народа денег больше не становится, — люди проголодались. Раньше бы сели за столик кафе, выпили чашечку кофе, а то и подкрепились бы куриной отбивной, тарелкой солянки или бургером — и дальше на покорение вершин праздничной распродажи. Теперь еда только навынос — кстати, как и кофе и 100 граммов спиртного.
И вот тут приходится искать выход, вернее, место, где поесть. Кто–то ходит по торговому центру с пластмассовым стаканом кофе, прихлебывая из щелочки в крышке, приподнимая маску. Кто–то прямо у стойки выпивает свои 100 граммов для поднятия настроения – из пластмассового стаканчика.
Более голодные садятся на диванчике в холле торгового центра и едят салатик из пластмассовой ванночки. А молодежь и вовсе садится на пол и ест, пока охранника не видно. Запахло беляшами: прислонившись к перилам, парочка с аппетитом жует горячие пирожки. Почему бы не сесть за столик, пусть бы, как весной, закрыли в кафешках половину кресел, все было бы по–людски...
Альтернатива есть, но сроки могут подвестиНесмотря на соблазнительные предложения интернет–продавцов, удаленные покупки независимо от вида товара имеют один, но существенный недостаток – время доставки. Как говорят многие виртуальные шопоголики, порой приходится отказываться от товара, потому что он может быть доставлен в магазин или тем более на дом покупателю не раньше чем... через две недели, а то и месяц.
— Если доставку ждать дольше двух дней, то такие магазины нам не нужны, — говорит читатель Антон. — Это значит, что у них нет своего склада с товаром или товара нет на складе, и они сами ждут, пока тот придет из Польши или Германии, а то и из Китая...
Антон рассказал, как хотел заказать будильник: понравились дизайн и функции. Это было 10 ноября. Когда начал оформлять заказ, оказалось, что будильник можно будет получить аккурат к Новому году – 21 декабря. Полтора месяца! Пешком он, что ли, идет в магазин с завода в Италии?
Сроки – враги тех, кто хочет сделать подарок кому–то к определенной дате. Бывало, что родители решили порадовать сына/дочь подарком, купленным в интернет–магазине, например, ко дню рождения, Новому году, окончанию школы (да мало ли поводов для подарков).
— Заказали гитару, — говорит Анита. — Дочь два года просила. Наконец мы нашли, какую она хотела, по разумной цене — как раз пошли рождественские скидки — в одном из престижных местных магазинов. Заранее съездили, посмотрели, потом в Интернете оплатили покупку и заказали доставку. На 31 декабря!
Наверное, в этом была ошибка любящих родителей. Кто же работает 31 декабря! Однако заказ был принят, подтвержден. А когда они утром 31 декабря позвонили в интернет–магазин, то услышали, что доставки сегодня не будет – все машины заняты. Пришлось папе срочно собраться и ехать в магазин за покупкой. Сюрприза не получилось — с красивой доставкой, курьером, подписью именинницы...
Берите или не беритеОбычно, когда мы заказываем товар в интернет–магазине, то видим информацию: есть ли товар на складе, когда мы можем его получить со склада или в магазине. Когда оформляем способ доставки, то информация уточняется: в магазине, пакомате, с доставкой на дом – сроки разные. Но, увы, и тут возможны накладки.
Роберт рассказал о таком случае:
— Заказал девушке принтер – хотел сделать сюрприз. Она дома работает, а распечатывать приходится ездить или в свой офис или платить за услугу где–нибудь в соседнем магазине. Хорошая скидка – 202 евро при полной цене 248. Оплатил заказ и доставку – 8,50 евро. Договорились через 5 дней. Жду, заранее радуюсь, как подруга удивится...
Но сюрприза не получилось. Через два дня Роберт получил SMS из магазина, что заказ будет доставлен еще через 5 дней. Ладно, подождал. Потом опять SMS — речь уже идет о следующем месяце. Позвонил и получил ответ, что товар распродан и пришлось заказывать новую партию. Так что или ждите, или отказывайтесь. Как вы думаете, что сделал Роберт?
— Отказался. Правда, деньги получил сразу же в этот день. Пошел, купил в магазине – там тоже хорошие скидки были. Подарил, не дожидаясь Нового года. Вот радости было...
V Как поступать, если не соблюдЕн срок доставки товара?На этот случай есть соответствующее положение в законе «О защите прав потребителей».
Если потребитель заключил дистанционный договор с продавцом, то договор должен быть исполнен в течение 30 дней с момента заказа. Исключением является случай, когда потребитель ясно договорился с продавцом о сроке доставки товара – тогда продавец обязан доставить товар в указанный срок.
Если же потребитель не получает товар в указанный срок и он больше не заинтересован в исполнении договора, тогда у потребителя есть право в одностороннем порядке расторгнуть договор, получить уплаченную предоплату, если таковая была произведена, и потребовать возмещения убытков.
В этом случае у потребителя также есть право не принимать заказ и не оплачивать его стоимость. Такие случаи возможны, когда доставка товара важна в определенный срок, после наступления которого потребность в товаре и его доставке отпадает...
Шопинг с умомХотя, как считают многие, одно исключает другое, но постараемся учиться быть трезвыми и расчетливыми, отправляясь в плавание по морю рождественских скидок, — хоть в торговом центре, хоть в Интернете. Всегда надо знать правила игры.
Первое — не чувствовать себя неполноценным покупателем только из–за того, что ты покупаешь товар по сниженной цене. Дескать, а что же вы хотите, цена–то снижена.
В глазах закона покупки в период скидок и распродаж имеют то же, что и покупки за полную стоимость. Причем правила распространяются как на покупки очные – в магазине, так и на покупки заочные – в Интернете.
— Закон «О защите прав потребителей» предоставляет клиентам, покупающим товары и услуги в сезон скидок и распродаж, такое же право требовать необходимую и достоверную информацию о товарах и условиях его приобретения при заключении договора купли–продажи (то есть покупке или оплате услуги), — поясняет юрист Ирина САВЕЛЬЕВА.
* Внимательно изучите условия очередной акции, обратив внимание на текст, написанный внизу и мелким шрифтом: там может быть указано такое, что сведет на нет все обещания торговца.
* Не стесняйтесь задавать вопросы менеджерам и продавцам, в том числе, по какой причине сделана скидка на тот или иной товар, и узнайте, установлен ли на товар гарантийный срок и какой продолжительности.
* Не реагируйте на уловки продавца, который уверяет вас, что «это последние туфли», «ниже цены вы уже не найдете», «я такие взяла себе и подруге».
* Обратите внимание на качество товара, комплектность, гарантийный срок, срок годности — последнее важно при покупке косметики, продуктов, лекарств.
* Настаивайте на своих правах, если купленный со скидкой товар оказался с браком или некомплектным. На товары в сезон распродаж также распространяются положения закона «О защите прав потребителей»: безвозмездное устранение недостатков, замена товара, возврат стоимости товара, соразмерное уменьшение цены товара.
* Другое дело — уцененный из–за брака товар, если это было указано при продаже. Он не подлежит обмену: при продаже покупатель был предупрежден об имеющихся недостатках. Такой товар располагается на отдельном прилавке, витрине, полке и сопровождается надписью «брак» или «дефект»...