Причина закрытия этих отделений связана с низким клиентским спросом, сообщают представители Swedbank. Знания и ресурсы сотрудников филиалов перенаправляются на укрепление консультационного центра банка путем создания новых региональных консультационных центров.
Они отмечают, что клиенты Swedbank по всей Латвии все чаще выбирают цифровые каналы для управления своими финансами, которые доступны в любое удобное для клиента время и месте. Для усиления регионального присутствия и поддержки удаленных каналов, где также наблюдается более быстрый приток клиентов, будут созданы новые региональные консультационные центры - в 2022 году планируется открыть центр в Даугавпилсе, с планами расширения до Лиепаи.
Представители банка объясняют, что в настоящее время 90% всех услуг Swedbank доступны в цифровом виде - через интернет-банк, мобильное приложение или по телефону. Поэтому все больше людей выбирают видеоконсультации с экспертами банка для решения более сложных финансовых вопросов (инвестиции, страхование, вопросы финансирования), в то время как более простые вопросы можно решить в чате через интернет-банк или мобильное приложение, либо получить консультацию по телефону.
Для повседневных услуг, таких как денежные переводы, проверка баланса счета, различные платежи и оплата счетов, большинство людей уже используют мобильное приложение или интернет-банкинг, говорят в банке.
Вадим Фролов, руководитель отдела обслуживания клиентов Swedbank, объясняет, что цель Swedbank - обеспечить максимальный и близкий доступ к клиентам для еще более быстрого решения финансовых вопросов. Большинство клиентов банка уже имеют возможность решать как минимум девять из десяти своих ежедневных финансовых вопросов с помощью мобильного приложения или онлайн-банкинга. Только 1% клиентов нуждается в консультанте, и из этого 1% только каждый третий хочет получить консультацию лично.
"Если им нужна поддержка от сотрудника банка, клиенты предпочитают получать ее через чат, видео или звонок. Учитывая уровень цифровизации и финансовой грамотности общества, сложность вопросов и присутствие клиентов на цифровых каналах, мы приняли решение усилить нашу способность помогать клиентам решать финансовые вопросы на цифровых точках контакта с помощью удаленных консультаций. Так, например, в следующем году мы планируем расширить функции обслуживания клиентов в Даугавпилсе, где сотрудникам будет поручено обрабатывать входящие звонки и корреспонденцию клиентов. Аналогичные планы есть и в других регионах", - говорит Фролов.
Swedbank является крупнейшим банком Латвии по размеру активов.