Центр защиты прав потребителей (PTAC) в прошлом году получил 1 878 жалоб, связанных с покупками в интернете, сообщила на пресс-конференции директор учреждения Зайга Лиепиня. Об этом пишут латвийские СМИ.
По словам З. Лиепини, большинство претензий касается недоставленных товаров, неоказанных услуг и случаев мошенничества.
«Жалобы о покупках в интернете составляют примерно половину всех обращений, которые получает PTAC», — подчеркнула З. Лиепиня.
В преддверии «Черной пятницы» Центр усиливает контроль как над физическими магазинами, так и над интернет-торговлей. Одновременно стартует кампания «Интернет – не сказка. Узнай уловки!», в рамках которой потребителей призывают сообщать о подозрительном контенте, а специалисты PTAC будут предоставлять рекомендации.
З. Лиепиня также рассказала, что с 4 ноября 2024 года по 15 января этого года PTAC проверил 18 крупнейших интернет-магазинов, продающих бытовую технику, косметику, детские товары и игрушки. Инспекция выявила, что 44% магазинов используют вводящие в заблуждение скидки и рекламные объявления.
Как показал мониторинг, некоторые интернет-площадки перед акциями искусственно поднимают цены, не рассчитывают скидки от минимальной стоимости за последние 30 дней, нечетко обозначают сроки распродаж или публикуют неточные данные о качестве и происхождении товаров.
З. Лиепиня отметила, что количество жалоб на товары и услуги в цифровой среде продолжает расти. PTAC проводит как плановый, так и тематический надзор во время крупных распродаж – на Рождество, Пасху, Черную пятницу и другие мероприятия. Она добавила, что PTAC применяет инструменты искусственного интеллекта для отслеживания цен, корректности скидок и качества товаров. Это позволяет расширять возможности учреждения и упрощать надзор.
Эксперты напоминают покупателям не спешить с заказами, проверять цены до оплаты и консультироваться с другими потребителями. PTAC, в свою очередь, призывает предпринимателей честно указывать стоимость товаров и размер скидок, не повышать цены перед акциями и избегать вводящих в заблуждение формулировок в рекламе.