Неприятная история произошла с пассажирами airBaltic рейса BT696 Ницца—Рига. В газету “Телеграф” обратился пассажир этого рейса Николай. Он рассказал, что пассажиры зависли на два дня в аэропорту французского города-курорта. По его словам, никто им не объяснил причин отмены рейса и не рассказал, когда же за ними прилетит самолет. Николай попросил редакцию помочь получить официальные ответы.
“Мы должны были в понедельник вылетать в Ригу рейсом BT696 и прибыть домой в 18.05, — рассказывает Николай. — Нас гоняли с одного этажа на другой. Никто не хотел нами заниматься. Потом, после 20.00, нам сказали, что рейса в этот день вообще не будет, дали талоны на питание, после чего мы пошли с боем брать места, чтобы где-то переночевать”.
Примерно около 23.00 пассажиры злополучного рейса устроились на ночлег. К этому времени их известили, что завтра до 19.00 их судьба будет решена. Причем в аэропорт им нужно было вернуться в самую рань — в 5.30. "Во вторник нас начали раскидывать по всем линиям, кого на Дюссельдорф, кого на Барселону, кого куда, — продолжил свой рассказ Николай. — Я сегодня должен быть на работе, освящать матч Лиги чемпионов ФК “Вентспилс” — “Бранн” (Норвегия), а я только в 22.00 прилечу в Ригу. И у меня полный обвал всех планов. И не у меня одного. Мы второй день проводим в аэропорту. При этом перелет довольно утомительный. Сначала в Дюссельдорф, оттуда в Берлин, и только из Берлина будет рейс airBaltic в Ригу".
По его словам, людей с отмененного рейса отправляли разными рейсами маленькими группками. Транзитных пассажиров старались отправить напрямую. Те, кто был из Москвы, улетели прямо в Москву… Но основной вопрос, который волновал Николая, заключался в причинах такой длинной задержки. “Мы спрашивали, почему airBaltic не прислал за нами самолет, но ответа на него так и не получили”, — пожаловался он.
После звонка пассажира “Телеграф” сразу же обратился за разъяснениями в airBaltic. Ситуацию прокомментировал вице-президент по корпоративным коммуникациям авиакомпании Янис Ванагс. "Я приношу официальные извинения пассажирам рейса BT696 Ницца—Рига от авиакомпании airBaltic за задержку, — заявил представитель авиаперевозчика. — Ее причины были следующими. Во время предполетного осмотра у самолета был констатирован дефект. Чтобы устранить его, мы послали техника. Планировалось, что неисправность будет быстро устранена и самолет с пассажирами отправится в Ригу. Однако по ряду причин этого не произошло.
Пока устранялся дефект, у пилотов закончилось рабочее время (а у них с этим строго — если закончилось рабочее время, лететь нельзя). Тогда мы нашли нового пилота, который мог бы лететь. Однако выяснилось, что дефект устранен не до конца и нужен другой техник, более высокой квалификации. В итоге мы были вынуждены отменить рейс со всеми вытекающими последствиями. Конечно, пассажирам были предоставлены билеты на альтернативные рейсы, их всех кормили, предоставили им ночлег. По нашей информации уже в 10.00 последний пассажир с этого рейса получил билет на самолет. В подобных ситуациях мы обычно за свои деньги покупаем билеты пассажирам на альтернативные рейсы".
http://www.novonews.lv/news/2008/08/06/lat_gazety/042372.html