Ее работники ограничились тем, что цепляли на колеса блокираторы и собирали с водителей по 20 латов штрафа. Ловкие фирмачи даже штрафные квитанции оформляли в точности как бланки протоколов административного нарушения Рижской думы, в народе называемые “горчичниками”.
Жертвами агрессивной коммерческой практики, в частности, стали водители, которые поставили свои автомобили на стоянке около заправки Dinaz на улице Ханзас. Вернувшись к своему автомобилю, они обнаруживали на колесах блокираторы, а под дворником – некий загадочный документ, выполненный в стиле “горчичника”. От штрафа, выписываемого муниципалами, этот документ отличался только неброской надписью Parking Services Latvia в правом верхнем углу и реквизитами фирмы. За стояние на “частной земле” фирма собирала по 20 латов, которые одураченным водителям предлагалось заплатить на месте – человеку, который приедет снимать блокиратор с колес автомобиля.
Проверкой этого дела Центр защиты прав потребителей занялся еще прошлой осенью. В октябре в PTAC обратилось сразу несколько водителей, которые не поняли, как частная структура может накладывать административные штрафы. Центр занялся расследованием этого дела и по результатам расследования потребовал от фирмы немедленно прекратить безобразие. То, что парковка около заправок платная и стоит 1 лат в час, водителям ясно не было. Соответствующие знаки либо вообще не размещались, либо размещались без согласования с местными властями и CSDD, то есть самовольно. PTAC затребовал объяснения у фирмы и обязал ее действовать в соответствии с законом.
Несмотря на это, расклеивание липовых "горчичников продолжилось. Так, пострадали автоводители, оставившие машины на улице Сатеклес, рядом с заправкой “Трест”. Конечно, можно обращаться к защитникам прав потребителей, но сдается, что более эффективной мерой был бы бойкот со стороны автомобилистов заправок, которые заключают договоры на обслуживание своих стоянок с нечестными на руку фирмами.
В данном случае обращения в PTAC тоже были результативными. Центр принял решение наказать фирму штрафом. Как пояснили в центре, единственная структура, которая в Латвии имеет право выписывать какие бы то ни было штрафы за неправильную парковку, – это дорожная и муниципальная полиции. Если подобные действия ведут частные структуры, да еще и не дают чеков или других документов, которые бы удостоверяли оплату, то такие действия надо воспринимать однозначно: мошенничество.
Стоит отметить, что в последнее время участились случаи, когда фирмы штрафуют и даже судят за агрессивную коммерческую практику. Что же это такое? Это термин, обозначающий злонамеренное использование власти над клиентом. В документах ЕС, запрещающих подобную практику, есть пример такого рода деятельности.
Женщине нужно починить батареи в квартире, и она вызывает сантехника. Тот говорит, что работу сделает и она будет стоить 80 евро. Когда батареи отремонтированы, сантехник выставляет счет на 450 евро. Женщина отказывается платить, ссылаясь на договор, заключенный перед сделкой. Тогда сантехник самовольно отключает в квартире отопление.
PTAC в прошлом году отличился тем, что наказал ряд коммерческих банков за агрессивную практику. В частности, центр посчитал, что пересмотр правил и ставок по кредитным договорам в процессе изменения ставок и принуждение клиентов к подаче своих личных данных – совершенно излишнее давление. Банки просто воспользовались своим доминирующим положением, и попытались на волне кризиса компенсировать свои убытки за счет перерасчета процентов по кредитам в пользу увеличения. Хотя докризисные кредитные договоры такого поворота событий не предусматривали.
Очень страдают от нечестной коммерческой практики клиенты фирм, собирающих долги. Многие уже получили штрафы за излишнее усердие в этом деле. С усугублением последствий кризиса количество фирм, уличенных в нечестной коммерческой практике, будет только расти.