И все потому, что его владельцы предложили иной, чем мы привыкли, подход к организации похорон и похоронного бизнеса. Немаловажную роль сыграло и то, что возглавил Ritual Serviss 29-летний даугавпилчанин Алексей Москалев, недавно вернувшийся в родной город после продолжительного отсутствия.
Так уж устроен мир – на смену рождению приходит расцвет, который сменяется упадком и, наконец, смертью. Проводить в последний путь близкого и родного человека каждый старается достойно. Однако тут требуется помощь специалистов ритуальных услуг. Когда все заканчивается, их благодарят, но пресса о них никогда не рассказывает. Помощь в организации похорон – бизнес специфический и довольно закрытый. Об этой профессии не мечтают с детства, но, тем не менее, без этих людей нам никак не обойтись.
«Наш город.», пытаясь сломать традицию умалчивания, уговорил Алексея Москалева рассказать о тех, кто в скорбную минуту приходят нам на помощь.
- О работе фирм, оказывающих ритуальные услуги, много говорят, но мало знают…
-То, что похоронный бизнес так закрыт – это неправильно. Да, эта работа тяжелая – постоянно приходится соприкасаться с человеческим горем. Но она тоже достойна уважения, если выполнена на совесть. Мы работаем в сфере ритуальных услуг относительно недавно, но люди нас благодарят за качественную организацию церемонии похорон. Мы дорожим их доверием, поэтому я согласился дать интервью и откровенно рассказать о нашей работе.
Мы не можем изменить жизнь, в которой есть два самых значимых события – наш приход в этот мир и уход из него. К смерти близкого человека его родные чаще всего не готовы, особенно если она наступает неожиданно. Чтобы усопшего достойно проводить в последний путь, помогают профессионалы. Так делают во всем цивилизованном мире, так происходит и у нас.
- Расскажите, Алексей, немного о себе.
-Даугавпилс – мой родной город. Здесь живут мои мама и брат. Тут я окончил школу, и тут началась моя трудовая деятельность. Семь лет назад, после трагической гибели отца, я уехал в Норвегию. В последние годы, когда боль потери отца несколько утихла, меня со страшной силой стало тянуть домой. Тогда и принял решение вернуться.
- Как пришли работать в сферу ритуальных услуг?
-Когда окончательно решил возвратиться домой, задумался о том, чем буду заниматься. Так уж получилось, что последние воспоминания о городе были связаны со смертью отца, с его похоронами. Отцу был всего 51 год, когда его не стало. Он никогда не болел, и его гибель была особенно тяжела. Похороны отца – это вообще первые похороны в моей жизни. У меня о них остались какие-то обрывки воспоминаний. Большую долю тяжести их организации взяла на себя сестра отца. Очень помогли его друзья и знакомые.
Испытав на себе, что значит помощь в такую трудную минуту, я пришел к мысли, что смогу работать в сфере ритуальных услуг и помогать людям. А дальше все просто – начал знакомиться с информацией, как организован ритуальный сервис в Европе. Изучал опыт работы в Англии, Норвегии, Германии, Испании, соседней Литвы. Для меня Ritual Serviss – не просто предоставление ритуальной услуги, а искреннее сопереживание и сочувствие людям, у которых горе.
- Какие услуги предоставляет Ritual Serviss?
- Мы предлагаем полный спектр услуг – от подготовки тела к погребению (омовение, одевание, грим, услуги морга), оформления всех документов, доставки тела до проведения самой церемонии погребения. Транспортировка усопшего осуществляется на катафалке Mercedes Benz, специально предназначенном для этих целей. В Ritual Serviss можно приобрести одежду, необходимые аксессуары, венки, кресты и гробы – в общем, все, что поможет организовать достойную церемонию похорон.
Ritual Serviss предоставляет также услуги по транспортировке усопших в любую страну мира для захоронения. Если вам необходимо перевезти тело покойного в другую страну либо же доставить из Англии, Норвегии, Германии, России и других стран в Латвию – мы вам поможем.
-Кого принимаете на работу?
- Мое мнение: в ритуальном бизнесе должны работать мужчины, причем, в возрасте, имеющие жизненный опыт. Большое значение придаю внешнему иду работника.
Зачастую во время похоронной церемонии возникают нестандартные ситуации, когда нужно быстро принимать решение. Мужчины это сделают гораздо быстрее. Например, простой случай. Мы спрашиваем родных покойного: «Кто повезет священника на кладбище?». Родственники говорят, что транспорт предоставят сами. Проходит отпевание, все, в том числе и священник, выходят из храма. И выясняется, что о транспорте для батюшки забыли. Людей можно понять – у них горе. Но мы должны разрешить проблему так, чтобы окружающие даже не обратили внимания на заминку.
И таких ситуаций возникает немало. Незаметно предотвратить их – это и есть задача профессионалов. Порой приходится буквально за руку водить людей, потому что в состоянии горя они забывают обо всем. Похороны должны проходить в едином тоне – тихом, спокойном. Недопустимы паузы, перекрикивания, выяснения, что делать дальше.
Поэтому для работника Ritual Serviss необходимы такие качества, как человеческая порядочность, стремление помочь людям, тактичность, умение держать под контролем ситуацию, знание основ оказания первой медицинской помощи.
- Алексей, Вы – человек верующий?
- Конечно. По вероисповеданию я православный. Как христианин стараюсь сделать все возможное, чтобы во время церемонии были соблюдены все церковные правила в соответствии с той верой, которую исповедовал покойный. Для этого расспрашиваем близких, выясняем, а если необходимо, подсказываем им. Мы, к примеру, аккуратно и ненавязчиво можем посоветовать родным не устраивать поминки на кладбище, так как это противоречит канонам христианской церкви.
- Какие особенности присущи работе ритуального сервиса?
- Ritual Serviss работает круглосуточно и без выходных. Даже ночью на телефоне дежурит сотрудник. Выходных у нас не бывает. Когда умирает близкий человек, люди зачастую не знают, что делать, и прибывают в растерянности. Наша задача – не оставлять их один на один с их потерей, объяснить им в первые минуты, как поступить. Нужно найти или встретить родственников – мы во всем поможем. Если горе пришло в дом живущих рядом с нами людей, то разделить его с ними – основной принцип нашей работы.
- Говорят, есть три категории людей, обладающих информацией об умерших и сдающих ее похоронным фирмам: медики Скорой помощи, полицейские и санитары, перевозящие тела в морг. Правда ли это?
- Мы в нашей деятельности с этим не сталкиваемся. Для нас неприемлемо и кощунственно самим звонить родственникам после смерти близкого и предлагать свои услуги. Я на себе испытал, как тяжело потерять родного человека. Представляю, как бы мне было больно, окажись я в такой ситуации. Да, и в Даугавпилсе – городе, где все друг друга хорошо знают – такой цинизм невозможен.
-Немаловажен вопрос цены. Во сколько нынче обходятся услуги ритуального сервиса?
- Минимальная сумма, которая требуется, чтобы проводить усопшего в последний путь, составит порядка 400-450 евро. Похороны – это фактически последние воспоминания о человеке. И если родные, пребывая в горе, многого не замечают, то пришедшие на церемонию прощания гости на все обращают внимание. Предусмотреть все, организовать и продумать каждую мелочь – это наша задача. Человек, оплативший наши услуги, может быть уверен: похороны пройдут на должном уровне и последняя дань уважения усопшему будет отдана, как положено.
Учитывать нужно и то, как умерший человек жил. Бывает, приходят к нам клиенты, которые не испытывают недостатка в деньгах, но заказ делают скромный, потому что дорогостоящие похороны не одобрила бы их умершая родственница. Наша работа – выполнить их пожелания. Наше золотое правило – качественный сервис не должен быть навязчивым.
НА ЗАМЕТКУ
Бюро ритуальных услуг Ritual Serviss – ул. 1 Пречу, 30b (микрорайон Гаек, рядом с мебельным магазином «Гигант»).
Круглосуточная информация – по тел. 28804588 и 20389677, а также на домашней странице www.ritualserviss.lv.