Права потребителя 1

Нередко горожане прихоят в «Миллион» на прием к председателю Общества защиты прав потребителей Э.Папшу с просьбой помочь в споре с какой-либо фирмой, которая продала им некачественный товар или услугу. Далеко не все представляют себе, что для того, чтобы доказать свою правоту в споре, нужно приложить собственные усилия, а не уповать только на г-на Папша и газету «Миллион».

Приходит как-то на прием пенсионерка и просит помочь в своей беде. Как выяснилось, беды-то особой нет, наверное, скорее это можно назвать неприятностью. Женщина купила в магазине небольшую тележку, а у тележки во время езды отваливаются колеса. Стоит она всего около 10 латов, но для пенсионерки это немалые деньги. И вот она плачет, что потратила их зря – товар оказался бракованный. Что делать? Естественно, возник встречный вопрос – правильно ли она эксплуатировала тележку? Если навалила на нее мешок картошки, то никакие колеса не выдержат. Да нет, говорит, только два ведра. А два ведра – это примерно 16-17 кг. А сколько допускает инструкция? А мне, отвечает женщина, никакой инструкции в магазине на дали. А вот это неправильно. Инструкцию по эксплуатации тележки следовало потребовать у продавца.

Пенсионерка пришла на прием к Э.Папшу во второй раз. На этот раз она пришла со злополучной тележкой. Э.Папш осмотрел тележку и обнаружил, что одно колесо, действительно, легко соскакивает. Причина, скорее всего, в конструкторской недоработке. Он помог посетительнице составить заявление-требование в магазин. В магазине попросили оставить тележку, чтобы «отрегулировать» колеса, но признать какой-либо дефект там отказались.

После «регулировки», по словам покупательницы, колеса по-прежнему соскакивали. В магазине ей сказали, что перевозимый груз не должен превышать 7 кг. Женщина возмущалась: мол, зачем мне нужна такая хлипкая тележка? Если бы сразу сказали, то я и покупать ее не стала. Поменять эту тележку на другую, более грузоподъемную, магазин не имел возможности, а деньги возвращать там тоже отказались. Вот и получился конфликт. Эта история даже приобрела детективный оттенок. Покупательница уверяет, что за ней кто-то из магазина следил. Мол, сама продавщица ей об этом сказала. Следили якобы для того, чтобы посмотреть – не перегружает ли она тележку и в самом ли деле отваливаются на ходу колеса. Слежка установила – колеса не отваливаются. Значит, покупательница все выдумывает. Такой вот детективный зигзаг.

Между тем, покупательница по совету Э.Папша обратилась в Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП). Там ей посоветовали провести независимую экспертизу тележки. Причем, заказчиком экспертизы может стать или сам покупатель, или магазин. Но поскольку экспертиза – удовольствие не из дешевых, и человеку с небольшой пенсией не всегда по карману, то покупательница решила, что эти расходы должен взять на себя магазин. Магазин от экспертизы отказываться не стал. Покупательница обратилась в магазин – когда будет сделана экспертиза? Ей там ответили – может, через месяц. Так долго ждать женщина не захотела: начался огородный сезон и тележка была очень нужна. Она снова пошла в ЦЗПП, чтобы выразить свое возмущение.

После разговора с работником ЦЗПП у меня появилось сомнение в том, что экспертиза, которую закажет магазин, будет объективной, – сказала в редакции посетительница.

И тогда она не придумала ничего лучше как прийти в магазин и демонстративно бросить там тележку продавцу: «И тележка мне такая не нужна, и пусть деньги за нее останутся на вашей совести!» Так тетушка осталась и без тележки, и без денег. А потом пришла в газету и стала жаловаться на… работника ЦЗПП. Доказательств того, что работник ЦЗПП в чем-то неправ, у женщины нет никаких. Но зато есть право пожаловаться директору ЦЗПП. Нет, легче прийти в газету – разбирайтесь, защищайте! А я сбоку постою, погляжу со стороны.

Э.Папш:
bq. «Надо было этой женщине проявить последовательность и настойчивость. Подождать результат экспертизы. Если сомневалась в объективности экспертизы, заказанной магазином, то имела право сама заказать экспертизу. Тележка, на мой взгляд, действительно имеет дефект и следовало отстаивать свою правоту».

Общество защиты прав потребителей и ЦЗПП могут только помочь решить проблему. Но без усилий, воли и терпения самого потребителя ничего не получится. Свою правоту надо отстаивать.