Аноним:
... Интересно было бы узнать опыт развитых европейских стран, где есть многоквартирные дома. Как происходит обслуживание там, какая законодательная база, какие договоры заключаются.
Может у кого-то есть информация?
Если кого-то действительно интересует ЭТОТ ВОПРОС,- могу предоставить иформацию от первоисточника
- http://www.gha.org.uk/content/
Компания осуществляет "полный цикл содержания жилья". и, что самое интересное,(привожу цитату из недавно переводимого по их заказу буклета) в каждом своём информационном материале они декларируют:
- Мы намерены держать наших клиентов в курсе того, что мы делаем и обеспечить, по возможности, наилучшее обслуживание. Если нам что-либо не удается с первого раза,
мы готовы слушать и учиться (и извлекать уроки), чтобы не допустить повторения ошибок.
Ваша точка зрения очень важна для нас, поскольку именно она позволяет нам понять, как и в каких областях, мы можем совершенствоваться. Если мы допустили ошибку или вы недовольны предоставляемыми услугами, мы постараемся, чтобы возможность сообщить нам об этом, была максимально доступной. Мы всегда нацелены на оперативное решение Вашей жалобы (проблемы, вопроса).
Надеемся, что будет все больше случаев, когда вы будете удовлетворены нашей деятельностью, и мы услышим также Ваши положительные отзывы и комплименты.
- Ваше мнение о деятельности нашей организации действительно имеет значение. Именно поэтому, мы хотим услышать любые Ваши мнения – как положительные, так и отрицательные.
- Этот буклет дает подробную информацию как Вы можете предоставить нам свои отзывы и каким образом мы будем решать Ваши проблемы. Если же Вам необходима более детальная информация, позвоните нам по бесплатному телефону 0800 479 7979
- любая информация по запросу клиента может быть предоставлена не только на любом из уже имеющихся буклетов на одном из основных 10-ти используемых в Шотландии языках (включая арабский, китайский,финский, русский,Литовский, польский, ...) но и на других языках, шрифте Брайля или аудиозаписи. Если Вам требуется информация в одном из этих форматов, позвоните нам по телефону 08004797979.
- Наши обязательства перед Вами
Существуют определенные стандарты обслуживания, выполнение которых Вы имеете право ожидать во время контакта с нашими сотрудниками и назначенными нами подрядчиками.
Мы называем эти стандарты нашими обязательствами по обслуживанию клиентов и на следующих страницах подробно изложены обязательства, связанные с процессом рассмотрения жалоб.
- Чтобы подать жалобу, замечание или комплимент, заполните, пожалуйста, эту форму и отправьте ее нам бесплатной почтой. Также Вы можете звонить нам круглосуточно 7 дней в неделю по телефону 0800 479 7979."
там много ещё чего интересного есть...
но "не про нашу честь".
Если кого-то действительно интересует ЭТОТ ВОПРОС,- могу предоставить иформацию от первоисточника
- http://www.gha.org.uk/content/
Компания осуществляет "полный цикл содержания жилья". и, что самое интересное,(привожу цитату из недавно переводимого по их заказу буклета) в каждом своём информационном материале они декларируют:
- Мы намерены держать наших клиентов в курсе того, что мы делаем и обеспечить, по возможности, наилучшее обслуживание. Если нам что-либо не удается с первого раза,
мы готовы слушать и учиться (и извлекать уроки), чтобы не допустить повторения ошибок.
Ваша точка зрения очень важна для нас, поскольку именно она позволяет нам понять, как и в каких областях, мы можем совершенствоваться. Если мы допустили ошибку или вы недовольны предоставляемыми услугами, мы постараемся, чтобы возможность сообщить нам об этом, была максимально доступной. Мы всегда нацелены на оперативное решение Вашей жалобы (проблемы, вопроса).
Надеемся, что будет все больше случаев, когда вы будете удовлетворены нашей деятельностью, и мы услышим также Ваши положительные отзывы и комплименты.
- Ваше мнение о деятельности нашей организации действительно имеет значение. Именно поэтому, мы хотим услышать любые Ваши мнения – как положительные, так и отрицательные.
- Этот буклет дает подробную информацию как Вы можете предоставить нам свои отзывы и каким образом мы будем решать Ваши проблемы. Если же Вам необходима более детальная информация, позвоните нам по бесплатному телефону 0800 479 7979
- любая информация по запросу клиента может быть предоставлена не только на любом из уже имеющихся буклетов на одном из основных 10-ти используемых в Шотландии языках (включая арабский, китайский,финский, русский,Литовский, польский, ...) но и на других языках, шрифте Брайля или аудиозаписи. Если Вам требуется информация в одном из этих форматов, позвоните нам по телефону 08004797979.
- Наши обязательства перед Вами
Существуют определенные стандарты обслуживания, выполнение которых Вы имеете право ожидать во время контакта с нашими сотрудниками и назначенными нами подрядчиками.
Мы называем эти стандарты нашими обязательствами по обслуживанию клиентов и на следующих страницах подробно изложены обязательства, связанные с процессом рассмотрения жалоб.
- Чтобы подать жалобу, замечание или комплимент, заполните, пожалуйста, эту форму и отправьте ее нам бесплатной почтой. Также Вы можете звонить нам круглосуточно 7 дней в неделю по телефону 0800 479 7979."
там много ещё чего интересного есть...
но "не про нашу честь".