Я тоже считаю, что неправильно делать недоступным начальника. Начальник должен быть в курсе того, что происходит в его учреждении и конфликты тоже. Иначе начнётся бумажная переписка, а это бесполезное занятие и в результате клиент недоволен, сотрудник не понятно, разбираться надо по горячим следам, тогда это эффективно. А ходить в думу с бумажками- только волокиту тянуть, изначально разбираться надо на месте.
А теперь представьте себя на месте этого начальника, которому будут звонить все клиенты социалки. Вряд ли он успеет всех выслушать за рабочий день.
А теперь представьте себя на месте этого начальника, которому будут звонить все клиенты социалки. Вряд ли он успеет всех выслушать за рабочий день.