Db.lv провел опрос среди читателей, чтобы выяснить, меняли ли они (и готовы ли поменять) банк из-за дорогих услуг. Результаты опроса показали, что вопрос платных банковских услуг стал актуальным для клиентов уже в прошлом году, а теперь актуализировался и вопрос повышения тарифов.
Уже сообщалось, что одним из наиболее активных банков в вопросе повышения тарифов в последнее время был крупнейший по числу клиентов банк – Swedbank. Кроме прочих платных услуг, недавно этот банк ввел плату за просмотр остатка счета в банкомате. Покинувшие Swedbank клиенты теперь пользуются услугами SEB Banka, DnB NORD Banka (упоминался чаще всего), Nordea, Krājbanka, Parex banka, Hipotēku banka, а также Privat Banka, предлагающего хорошие процентные ставки по вкладам.
Хотя результаты опроса выставили Swedbank не в лучшем свете, представитель банка Кристине Якубовска признала, что в августе этого года число клиентов банка превысило миллион, и сейчас количество клиентов продолжает расти. Возможно, на результаты опроса повлиял факт, что опрос проводился во время, когда Swedbank заявил об изменениях цен.
Отметим, что, по данным исследования исследования EPSI (The Pan European Performance Satisfaction Initiative – Европейский индекс удовлетворенности деятельностью), удовлетворенность латвийских потребителей банками в секторе B2C (отношение банка к клиенту) в 2009 году снизилась до 75,2 пунктов против 78,1 пункта в 2008 году (всего рейтинг состоит из 100 пунктов).
По отдельным банкам в Латвии, самую низкую удовлетворенность предлагаемым сервисом выразили клиенты банка Nordea (70,5 пункта). Немного лучше к клиентам относились банки Swedbank (76,1 пункта) и SEB (76,5 пункта), при это рейтинг Swedbank в нынешнем году немного снизился, а рейтинг SEB – повысился примерно на три пункта. Самое большое падение удовлетворенности клиентов (-14 пунктов) в Латвии пережил в нынешнем году банк Parex.