Причиной конфликта стала неточная информация, которую передает аirВaltic. Латвийское предприятие сообщило в используемых Bookinghouse.ee системах продажи билетов Amadeus и Travelport, что каждый пассажир может взять с собой бесплатно до 20 килограммов багажа. Однако с 16 ноября с пассажиров взимают в аэропортах доплату, не проинформировав их заранее.
“Мы решили остановить продажу билетов, поскольку данная ситуация вредит нашей репутации. Клиенты понятно недовольны тем, что с них берут доплаты и Bookinghouse.ee может тут посоветовать лишь не обращаться к аirВaltic”, — сказал представитель портала Витаутас Зиемс.
Несколько клиентов уже обратились с жалобами, но портал ничем не в силах помочь. Цены составляет авиаперевозчик и, поскольку он не дает информации, то с данными вопросами нужно обращаться именно к нему.
Bookinghouse.ee готов возобновить продажи билетов, но аirВaltic должен объяснить систему оплаты и сделать ее прозрачной.