Звонок в редакцию: Вопрос с вывозом мусора решился за несколько минут 4

Александр высказал своё возмущение о том, что предприятие по вывозу мусора не вывезло отходы, которые, как и подразумевает договор, были отставлены в контейнере возле дома.

Александр пояснил, что сотрудники фирмы, которые выгружают контейнеры в спецмашины, уже не в первый раз мотивируют своё нежелание забирать мусор тем, что контейнер тяжёлый и нестандартный. Читатель сообщил свой адрес, фамилию и название фирмы, с которой у него заключён договор, и попросил нас разобраться в ситуации.    

Связавшись с фирмой Spec ATU, которая сейчас предоставляет услуги по вывозу мусора обратившемуся клиенту, мы попросили прокомментировать возникшую ситуацию. Уяснив все вопросы за считанные минуты, производственный техник предприятия Михаил Лавреньев пояснил, что 11 декабря действительно возникла ситуация, когда работники предприятия не могли поднять контейнер около одного из домов по ул. Лиела Дарза: из за того, что контейнер нестандартный и машина его поднять не может, выгружать его приходится вручную. Так как человеческие возможности ограничены, сотрудники сразу не смогли высыпать в машину содержимое контейнера. Однако проблема была решена в тот же день в течение 10 минут, после того, как клиент обратился в офис. К нему повторно была направлены машина: содержимое контейнера в машину по вывозу мусора было перегружено по частям.

Как отметил сотрудник  Spec ATU, подобные случаи, когда невозможно сразу забрать весь выставленный клиентами мусор, не часты, но наблюдаются. При этом предприятие всегда идёт навстречу клиентам и забирает мусор, даже если клиенты выставляют по 10-15 мешков мусора за раз.

Предприятие призывает клиентов следить за весом контейнеров и приносит свои извинения клиенту, у которого возникли неудобства.

В случае возникновения спорных ситуаций или претензий Spec ATU советует обращаться в  офис предприятия, где всегда выслушают и помогут решить проблему. Номера телефона офиса имеются как в договорах, так и на спецтехнике.