Машины не чинят, куртки не чистят

«Несколько лет назад я отдал в ремонт стиральную машину. После непродолжительной работы вышла из строя одна из установленных в мастерской деталей. Сняв ее с машины и взяв выписанную мне квитанцию, я решил обратиться в мастерскую с просьбой ее заменить в соответствии с обещанной гарантией.

Каково же было мое удивление, когда мастер мне сказал, что я обратился не по адресу, так как это не их квитанция. В подтверждение он показал мне квитанционную книжку, на которой стояла печать Службы госдоходов, и популярно объяснил, как должны оформляться подобные документы. Пришлось мне ехать на Латгальский рынок и самому покупать необходимую деталь.

Этот урок не пропал для меня даром. В начале прошлой осени я сдал в приемный пункт химчистки в Кенгарагсе свою куртку. При выдаче куртки приемщица сказала, что к заплаченным мною 2,50 лата я должен добавить еще 2 лата, так как в ведомости напротив стоимости моей куртки стояла эта сумма.

На мои возражения, что химчистка и так не выполнила свою работу, так как на обшлаге рукава осталось пятно, приемщица заявила, что это, наверное, пятно от крови и такие пятна не выводятся. Я ответил, что готов доплатить, но пусть она мне выпишет квитанцию из книжки, где будет стоять печать Службы госдоходов. Приемщица отошла в сторону и по мобильному телефону начала переговоры. Затем вернулась ко мне и заявила, что фирма мне как пенсионеру делает скидку как раз в размере ранее указанных двух латов.

Еще один урок я получил в декабре прошлого года. У меня не получалось настроить свой видеомагнитофон на запись в режиме таймера. Я пошел в телерадиомастерскую, чтобы получить консультацию. Заведующий любезно предложил мне прислать мастера на дом в удобное для меня время после моего дополнительного звонка.

Однако какое потрясение я испытал, когда пришедший ко мне мастер, назвавшийся Володей, не только показал свое полное незнание техники, но вместо ожидаемой консультации полностью вывел из строя мой видеомагнитофон. Потом, заявив, что этот «мусорник» (кстати, имеющийся в продаже в любом магазине) давно пора выбросить, спокойно встал и пошел к выходу. На мое возмущение он ответил, что у меня нет квитанции о его вызове, поэтому никаких претензий я предъявить не смогу. Это же повторил заведующий, заявив, что в книге моей заявки нет, квитанций – тоже и, следовательно, кому бы я ни пожаловался – ничего не докажу.

То же самое мне сказали в организации, именуемой «Защита потребителей», посоветовав пожаловаться в Службу госдоходов, так как тут налицо явное нарушение правил оформления документов с целью уклонения от уплаты налогов. И хотя как гражданин я просто обязан был бы это сделать, но укоренившаяся во мне неприязнь к любым доносам не позволила мне так поступить, тем более что заведующий, очевидно, небезосновательно, заявил, что он этого не боится. А вывод я сделал такой: прежде чем пускать мастера в дом, надо, забрав из его рук квитанцию, убедиться в наличии печатей.

Магнитофон мне отремонтировали в мастерской на Силмачу, 4, и дали очень подробную консультацию по его использованию, за что я заплатил 13 латов. Оформлена квитанция была по всем правилам.

Недавно в троллейбусе одна очень патриотичная дама по поводу плохого сервиса во всеуслышание бросила фразу: «Это все пережитки социализма». Конечно, при социализме сервис был ненавязчивым. Но тогда клиент мог куда-то обратиться с жалобой, критические заметки в газетах обычно приводили к положительным результатам. Теперь же все недостатки можно назвать пережитками социализма и на этом успокоиться.

Х. Герман».