Это изменение означает лишь то, что пришло время принять вызов маркетинга для миллениалов. Вот несколько советов, которые помогут Вам достичь именно этого.
Общайтесь с Вашими клиентами
Миллениалы ищут бренды, с которыми можно общаться и которых возможно привлечь в разговор. Возможно, это не удивительно, но наиболее эффективный способ коммуникации со стороны брендов – это присутствие в социальных сетях. Поскольку миллениалы проводят в сети на 558 минут в месяц дольше, чем аудитория в возрасте от 35 лет, платформы социальных сетей – это идеальное место для начала разговора.
В то время как некоторые компании считают достаточным создание брендовой странички в социальной сети Facebook, есть нечто большее в определении «социальный», чем пустое создание присутствия в социальных сетях.
Начните разговор
Инструменты мониторинга социальных сетей доступны, чтобы помочь Вам найти людей, которые могут быть заинтересованы в том, что Вы можете предложить. К примеру, если Вам принадлежит веганский ресторан, Вы можете найти упоминание веганства в социальных сетях и пригласить или начать разговор с авторами о предложенной теме.
Общайтесь с ними в чате
Предприятия должны быть доступны к разговору различными способами, чтобы соответствовать разным предпочтениям в коммуникации со стороны клиентов. Чат, электронная почта и социальные сети – это надежные средства общения. Многие из Ваших потенциальных клиентов будут использовать некоторые (если не все) из предоставленных возможностей коммуникации, проверяя каждую из них. Привыкая ко мгновенной коммуникации, миллениалы часто ожидают, что их запрос будет обработан почти сразу. Даже ИИ (искусственный интеллект) взаимодействует с клиентами посредством мгновенных сообщений (чаты), например, в прошлом году 58% миллениалов взаимодействовали с чат-ботами в социальных сетях.
Они ждут от Вас приложения
В прошлом году рост использования мобильных приложений достиг 28%. Миллениалы, в частности, обращаются к своему смартфону как личному советчику или ассистенту, с целью поиска помощи в повседневной деятельности и многочисленных практических функциях, таких как онлайн-покупки, поиск деловой информации или использование программ лояльности.
Все больше и больше отраслей используют приложения для общения со своим рынком. Например, индустрия культурно-бытового бизнеса стала чрезвычайно популярной среди поколения Y, а веб-сайты, такие как Just Eat, предлагают также и мобильные приложения для тех, кто хочет выбрать еду из своего ближайшего кафе или ресторана, не посещая каждую домашнюю страничку услуги по отдельности. Индустрия развлечений, например, интернет-казино, также выходит на новый уровень, предоставляя мобильное приложение, которое позволяет своим клиентам играть в широкий спектр игр казино. Приложения для этих и подобных отраслей - отличные примеры того, как ориентироваться на миллениалов.
Отвечаете на упоминание Вашего бренда
Это основы этикета сети. Если Ваши потенциальные клиенты обращаются к Вам, пообщайтесь с ними. Это может означать предоставление первоклассной поддержки клиентов, реагирование на критику или на похвалу, или просто ответы на любые вопросы, которые могут задавать клиенты.
Публикуйте актуальные и интересные вопросы на Вашей странице
Если Ваши читатели видят, что вы искренне заинтересованы в их мнении о Вашем продукте или услуге, они почувствуют, что Вы заботитесь о них, они помогут создать мост между Вашим брендом и потенциальными клиентами.
Будьте легко заметными
Известно, что миллениалы продвигают индустрию мобильных платежей, поэтому предприятия должны ориентироваться на них и размещать рекламу своего предприятия там, где ее легко и просто найти и использовать. Чтобы предприятия могли охватить этот огромный рынок, им необходимо объединить традиционные платежи и мобильные платежи. Предоставляя доступными мобильные платежи посредством мобильных приложений, бренды ставят себя в положение, чтобы привлечь всех важных миллениалов к их продуктам.
Реклама интернет-казино. Понятно.
11 абзацев чепухи.