А ситуация такова: в квартире Евгении, в ванной комнате, поломался смеситель. Вызванные из домоуправления сантехники установили, что ремонту он не подлежит и необходимо купить новый. Однако хозяйка квартиры – женщина пожилая, ей уже 78 лет, и ходит она с трудом, опираясь на тросточку. К тому же, как она сама призналась, она не разбирается в сантехнике, и нет никакой гарантии, что купленный ею смеситель подойдет к трубам в ее ванной комнате. Она попросила сантехников сделать покупку вместо нее, разумеется, за ее деньги, и обещала заплатить за услугу, однако мастера ответили, что это не входит в их обязанности. Тот же ответ она услышала и от диспетчера, которому позвонила по телефону.
Что тут скажешь?! Если исходить строго из должностных инструкций, все абсолютно правильно: работники ПЖКХ не обязаны покупать для клиента недостающие детали сантехники, к примеру, тот же смеситель, тем более что мастера и так загружены работой «под завязку». Однако, если подходить к проблеме чисто по-человечески, нельзя же оставить без помощи пожилую женщину, в растерянности не знающую, куда ей обратиться. По крайней мере, «Миллион» никогда так не поступает.
Мы связались по телефону с руководителем ПЖКХ Вячеславом Ширяковым, зачитали ему пришедшее в «Миллион» письмо и задали два вопроса: во-первых, нельзя ли организовать при ПЖКХ службу, которая оказывала бы подобные услуги, ведь наверняка Евгения – не единственный человек, столкнувшийся с такой проблемой, во-вторых, как можно помочь в данном конкретном случае? Г-н Ширяков пояснил, что сделать услугу по покупке сантехоборудования постоянной весьма проблематично по той простой причине, что выбор сантехники сейчас слишком широк, она сильно различается как по качеству, так и по цене, а значит, во избежание недовольства клиента, выбирать сантехнику должен все-таки он сам. Однако в индивидуальном порядке администрация ПЖКХ всегда готова выслушать жителей и найти возможность помочь им. Что касается конкретного случая с Евгенией, г-н Ширяков записал ее адрес и номер телефона и пообещал отдать соответствующие распоряжение начальнику участка по месту жительства Евгении Леониду Королюну с тем, чтобы вопрос был решен в ближайшее время.
Наш разговор происходил в пятницу, а уже в понедельник, позвонив г-ну Королюну, мы узнали, что смеситель для квартиры Евгении уже приобретен и будет установлен на следующее утро. И действительно, когда на следующий день мы позвонили по телефону Евгении, то узнали, что смеситель установлен и работает нормально, а сама женщина довольна и благодарна сотрудникам и руководству ПЖКХ за качественную и быструю работу и готовность помочь пенсионерке, взяв на себя, кроме непосредственных обязанностей еще и дополнительные, а также редакции «Миллиона», ставшей посредником и помогшей оперативно решить ее проблему.