На приеме у депутата. Не на словах, а на деле 1

С какими проблемами приходят даугавпилчане к депутату думы? Перечислить все невозможно – у каждого своя боль. Вероятно, чьи-то вопросы могут показаться мелкими и незначительными, однако если они не позволяют нормально жить хотя бы одному человеку, одной семье, оставлять их без внимания недопустимо. Поэтому и депутат Даугавпилсской городской думы  Григорий Немцов делает все от него зависящее, чтобы помочь людям, обратившимся к нему за советом.

На приеме – даугавпилчанка Ванда Бонифатова. Она живет вдвоем с супругом, оба – пенсионеры. “Хочется на старости лет жить в тепле и уюте, – говорит Ванда, – а тут такая незадача: наша квартира на 1-ом этаже, к тому же угловая, а по внешней стене проходит водосточная труба. Она пришла в негодность, вода, вместо того, чтобы стекать куда положено, льется по стене, и в результате в квартире – сырость, избавиться от которой можно только починив трубу, не менявшуюся, наверное, с момента постройки нашего дома, а ему уже более полувека”.

Казалось бы, не такая уж большая проблема – сменить трубу. Тем более обидно было пожилой женщине столкнуться с непониманием и даже грубостью, когда она попыталась говорить об этом с мастером домоуправления. “Она говорила со мной так, как будто я какая-нибудь пьянчужка, опустившийся человек. Да и в этом случае следовало бы быть повежливее, – буквально со слезами на глазах вспоминает Ванда. – Неужели я прошу о чем-то таком уж сложном? Или мои претензии считают неоправданными? Так пошли бы и взглянули сами – чего уж проще! А так – и помочь ничем не могут, точнее, не хотят, да еще и оскорбляют человека ни за что ни про что!” Ванда назвала имя и фамилию мастера, от которой ей так и не удалось услышать ничего кроме обидных слов. Однако приводить их здесь мы не будем в надежде на то, что такой стиль беседы с клиентом является для работницы домоуправления все же не правилом, а исключением. Досадным и неприятным.

Однако эмоции – эмоциями, а главное все же – помочь человеку решить его проблему. "Я очень довольна, что пришла с этим именно к Григорию Немцову, – говорит Ванда Бонифатова. – Это уважаемый в городе человек, а теперь к тому же депутат. И я убедилась, что люди не зря надеются на него. Пришла я, даже не рассчитывая на особую помощь – просто посоветоваться, излить душу. А он сразу же, прямо в моем присутствии, связался по телефону с исполнительным директором ПЖКХ Валентиной Дедель, которая оказалась куда отзывчивее, чем одна из ее подчиненных. Позже она сама перезвонила мне и пообещала, что труба будет приведена в порядок, если не на этой, так на следующей неделе. Уверена, что такая оперативность в решении “нерешаемого” до того вопроса – заслуга вмешательства депутата Григория Немцова. Я очень благодарна ему за неравнодушие и готовность прийти на помощь человеку не на словах, а на деле".

Елена САНГУШКО.